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CLIMA ORGANIZACIONAL El clima se define ampliamente como la percepción…
CLIMA ORGANIZACIONAL El clima se define ampliamente como la percepción de las políticas, prácticas, procedimientos y rutinas organizacionales formales e informales (Ostroff 2013) 
Surgimiento del Clima Organizacional
La creacion del clima organizacional es señalada principalmente como un desarrollo a nivel individual basado en la creación de sentido y las representaciones cognitivas del significado inherente a los rasgos distintivos y procesos organizacionales.
Clima de servicio y actitudes de los empleados.
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la calidad del servicio al cliente depende de lo que el cliente desea, no solo del nivel de servicio entregado.
La naturaleza de los servicios
La intangibilidad de los servicios como en contraste con la tangibilidad de los bienes.
La simultaneidad de la producción y el consumo de servicios en comparación con la separación de la producción.
Muchos servicios implican la coproducción, o la participación activa del cliente en la producción del servicio
La conceptualización y medición del desempeño del servicio al cliente
Relaciones
Un cliente y un empleado esperan tener un contacto repetido en el futuro (ej: peluquero, médico) (Ostroff 2013, pag, 660)
Los encuentros son interacciones únicas entre un cliente y un proveedor de servicios sin expectativa de interacción futura (ej: cajero de comida rápida).(Ostroff 2013, pag, 660)
Que los clientes tienen contacto repetido con la misma ubicación o unidad organizativa (p. ej., sucursal bancaria) (Ostroff 2013, pag, 660)
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