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Chapitre 7 partie 2 : La Valeur Perçue - Coggle Diagram
Chapitre 7 partie 2 :
La Valeur Perçue
valeur perçue = valeur que représente un B ou S dans l'esprit d'un consommateur
augmenter la valeur perçue peut :
augmenter les bénéfices perçus
augmenter les coûts perçus
coût consentis
coût monetaire
coût psychologique
coût de transaction
bénéfice attendus > coûts consentis = valeur perçue positive
bénéfice attendus < coûts consentis = valeur perçue négative
indicateurs valeur perçue
notoriété
taux de notoriété = nb de personnes déclarant connaître la marque / nb de personnes interrogé au hasard
satisfaction
dépend de l'offre principale proposée par l'organisation ou de l'offre associée
l'image de marque
manière dont la marque est perçue par les clients
qualité
objectifs ou subjectifs
l'e-réputation
usage médias sociaux permet d'avoir une présence digitale grâce à :
diffusion d'informations
partage photos/vidéos
avis échangés par les internautes
indicateurs des médias sociaux
indicateurs quatitatifs
nombres d'abonnés, d'interactions etc.
indicateurs qualitafis
description du profil des utilisateurs des médias sociaux