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服務科學 - Coggle Diagram
服務科學
服務業的特性
無實體(服務業運用實體產品提供顧客服務)
不可移動
無法保留(服務業對所提供的服務，必須事先完善規劃避免浪費)
客製化(服務業針對顧客不同的需求提供不同的服務，注重的是客製化而不是一致性)
不可分割(服務業事先有消費需求才產生提供服務動機，生產和消費之間關係密不可分)
服務科學
科技管理
科技與工程
人文與社會
服務科學是一個跨領域的科學，除了科技管理和應用之外，也包含了人文社會科學。
服務業的加值功能
服務業整合其他產業產生綜效，創造了更高的經濟價值。
觀光業整合旅館業、運輸業、餐飲業、演藝業和景觀業，這些個別產業經過服務業的整合，不但創造了觀光產業，更帶動各產業蓬勃發展，產生更高的經濟利益。
服務業的客製化針對顧客不同的需求提供服務，客製化的成本較高，但相對的經濟利益也高。
服務業
服務業才是最能掌握顧客需求、最貼近市場的產業
所有的產業最終都是服務業
服務業的轉型
全球化(資訊科技是產業全球化的主要推手，因此資訊服務業更必須轉型來提供全球化服務。)
科技化(相較於傳統服務方式，科技化服務有四項優勢，分別是速度快、規模大、可複製和無限制)
心得
我以前沒聽過服務科學這個名詞，也不知道它的意義是什麼，看完老師的補充資料後我學習到很多，發現服務業真的是一個充滿許多奧妙的科學。