Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
BU DỊCH VỤ, BU SERVICE, CX - Customer Success, CÂU HỎI, Làm trải nghiệm…
BU DỊCH VỤ
-
-
Các dịch vụ còn lại (sửa chữa, di dời, bán phụ tùng,...)
BU SERVICE
1. PnL & Doanh số năm 2023 (Doanh thu, chi phí, lợi nhuận)
-
-
2. Scope BU Dịch vụ
- HM (Bắc - Nam) & Sales DV (Bắc-Nam) & Trạm Bảo hành (cả nước)
- Số lượng nhân sự (organization chart)
-
3. Plan
-
3. CAMPUCHIA
-
-
-
- Nghiên cứu thị trường (Heakra) - Có thể nói FPT cung cấp bản nghiên cứu thị trường ở CPC
- Opportunities (FPT offer mở distributor ở CPC; Baudouin; Viettel, Mobi, THACO mở rộng ở CAM; Doanh nghiệp VN ở CAM)
4. Customers - Market
-
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ KH WELCOME CARE sang POWER CARE
-
- OKR ví dụ: Tỷ lệ chuyển đổi WELCOME CARE sang POWER CARE là 75% (75% của tổng khách hàng kết thúc A1)
- Gói service ở khu vực biển
- Tổ chức 2 hội thảo đào tạo/năm miễn phí
- New customers by industry group
-
- OKRs ví dụ: tìm thêm được 100 khách hàng mới/ quý
-
-
CÂU HỎI
Câu hỏi
- Doanh thu bán máy + dịch vụ ở Cam sẽ chia cho BU bán máy hay BU dịch vụ
- Hậu mãi Miền Bắc thuộc quản lý của BU SERVICE ?
Làm trải nghiệm khách hàng tốt để làm gì nếu không ra doanh thu, không kết nối được với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp?
Khi sản phẩm tạo được trải nghiệm khách hàng tốt, đội ngũ Customer Success sẽ chỉ tập trung vào việc duy nhất là giúp khách hàng thành công và tạo sự gắn kết với họ.
Một trải nghiệm khách hàng tốt sẽ giúp người làm Customer Success “dễ thở” hơn!