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Comment comprendre & caractériser ma clientèle? - Coggle Diagram
Comment comprendre & caractériser ma clientèle?
Qui est mon client?
Une entreprise / un professionnel (relation B to B)
Son Chiffre d'Affaires
Sa localisation
Son effectif
Son secteur d'activité
Un consommateur / particulier (relation B to C)
Age (critère démographique)
Genre/sexe (critère démographique)
Son lieu d'habitation (critère géographique)
Habitudes de consommation (critère comportemental)
Sa profession (CSP, revenu : criètres socio-économiques)
Comportement d'achat (type d'achat, budget, lieu, produits achetés, fréquence à la quelle je les achète : critères compotrtementaux)
achat impulsif (achat non prévu, coup de coeur)
achat réfléchi (achat couteux, non fréquent : voiture, maison)
Processus d'achat long :
2/Recherche d'informations
3/Comparaison (internet, entreprise)
4/Décision
1/ Naissance d'un besoin
5/Partage mon avis
achat routinier (ex : courses alimentaires)
les besoins selon Maslow
Besoin de sécurité (maison)
besoin d'appartenance
Besoins physiologiques (boire, manger
Besoin d'estime
Besoin d'accomplissement
Les motivations
oblative (pour faire plaisir aux autres)
Hédoniste (pour se faire plaisir)
Auto-expression etre vue, remarque ===> besoin d'estime
Mobiles : SON CASE
Sécurité
Orgueil (besoin d'estime, motivation auto expression)
Nouveauté
Confort
Argent
Sympathie
Environnement
sa situation professionnelle (critère socio-economique)
Où se trouve ma clientèle? Zone de chalandise définie en fonction du temps que le client met pour venir au magasin - courbe isochrone- ou la distance - courbe isométrique. Divisée en 3 zones : primaire (le plus de clients), secondaire et tertiaire (le moins de clients)
Sur le marché (lieu de rencontre de l'offre et de la demande), les clients sont les demandeurs