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EVOLUCIÓN DEL MARKETING, Los pasos del proceso de decisiones del…
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MARKETING
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Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer necesidades de un mercado objetivo con lucro
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SERVICIO
Actividades o beneficios que se venden y son básicamente intangibles, y que no tienen como resultado la propiedad de algo
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''Agrupar ó dividir el mercado'' en grupos más pequeños en función de una serie de características comunes y homogéneas
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''Comunidad'' ''Emplazar'' se entiende como la forma en la cual un bien o servicio llegará de una empresa a las manos del consumidor final
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Son el tipo de cliente que han tenido alguna experiencia negativa con la marca o con un producto similar, por lo que se muestran reacios a ella o, directamente, no quieren tener nada que ver con ella
Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias con nuestros productos y una gran parte de ellos difunden su “mala voz” con un comparativamente elevado nivel de efectividad
El cliente rehén es el cliente que a pesar de no sentirse satisfecho con sus productos o servicios, sigue consumiéndolos
Los clientes mercenarios son aquellos que, a pesar de que pueden tener una alta satisfacción con los productos o servicios de una marca, presentan una bajo nivel de fidelidad.
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