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DEI CRM y la integración en la empresa, Hasta, Y, Hasta - Coggle Diagram
DEI CRM y la integración en la
empresa
Integración de soluciones CRM en la empresa
Modifica la organización de la empresa
Su implementación demanda cambios
Estos son:
Competitivos
Estructurales
Comportamiento
4 pilares fundamentales para el éxito de un proyecto CRM
Personas
Procesos
Estrategia
Tecnología
Áreas que dan valor a la organización
Ventas
Servicio al cliente
Marketing
Coherencia e integración
Diferentes perspectivas de la integración en el CRM
Integración de canales
Contact Center
Servicios de campo
Ferias y exposiciones
Ventas directas
Relaciones públicas
Otras perspectivas de integración
Integración de información
Integración de procesos
Integración de datos
Integración de servicios
Integración de niveles de gestión de la relación con el cliente
Integración de sistemas
Sistemas transaccionales
Sistemas de apoyo y control
Sistemas DATA WAREHOUSE y DATA MINING
Integración del CRM a la gestión empresarial
El CRM y la planificación de los recursos empresariales (ERP)
Cuando las areas de operaciones como ser:
Marketing
Ventas
Contabilidad
Recursos Humanos
Finanzas
Se integran en una base de datos común
Se complementa el sistema ERP
Que es capaz de
El ingreso de la orden
Y su seguimiento a través de operaciones y contabilidad hasta que la orden finalice
Dar un seguimiento a las transacciones de la empresa
Desde su origen por parte del cliente
La aplicación del CRM debe ser suficientemente abierta para complementarlas con otras herraminetas
El CRM y el ERP son dos herramientas distintas
Pero particularmente complementarias
Trabajar con estas herramientas por separado no favorece a la relación con el cliente, ni a la salud de la empresa
Cuando el sistema ERP opera dentro la organización
Este puede integrarse con los proveedores y los clientes
Un nuevo marco evolutivo
CEM
Customer Experience Management
es:
Un proceso de administración estratégica de la experiencia TOTAL de un cliente
Tiene como objetivo:
Interactuar con los consumidores
Crear experiencias con el cliente
Desarrollo en 5 pasos
Diseño de la experiencia de marca
Estructuración de la interfaz del cliente
Construcción de una plataforma de experiencia
Participación en una innovación continua
Análisis del mundo experimental del cliente
Se aplica en 5 áreas
Segmentación
Posicionamiento
Marca
Innovación
Servicio
Vínculo del CRM con prácticas logísticas y de administración de la cadena de suministro
(SCM)
Dentro de la cadena de suministro, los sistemas de información representan la base para la comunicación a lo largo de la cadena
Este sentido el flujo de información va desde
Los proveedores
de los proveedores
Los clientes de los clientes
Las aplicaciones SCM apoyan la cadena de suministro
El sistema garantiza el movimiento óptimo de las cargas y la información desde la fuente hasta
un cliente
Creando un enfoque que permite la gestión de una organización a partir del estudio del flujo de materiales y del flujo informativo que a él se asocia, desde los suministradores y hasta los clientes
Del flujo de materiales
que a él se asocia
desde
2 more items...
Del flujo informativo
Hasta
Y
Hasta
