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El CRM y la integración en la empresa, image, image, image, image, image …
El CRM y la integración en la
empresa
Es para favorecer
La integracion en la empresa
junto con sus limitantes y restos.
su objetivo principal
Analizar las implicaciones de la integración del CRM en la empresa.
Examinar las características de la integración del CRM con diversas áreas empresariales como
el ERP, la gestión logística y la gestión del conocimiento.
Características
De soluciones CRM en la empresa
Para alcanzar el éxito
En este tipo de proyecto
Se considera cuatro pilares
Tecnología
Hacer un análisis previo de la inversión
Alos clientes
Procesos
Diseñar procesos de negocio
Eficientes
Eficaces
Rentables
Flexibles
Personas
Cambio en la cultura de la organización
Comparte el enfoque del cliente
Teniendo
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Estrategia
Corporativa y atemperarse a las necesidades tácticas y operativas derivadas.
Deben implantar herramientas CRM
Diferentes perspectivas
La integración en CRM
Integración del CRM a la gestión empresarial
Vínculo del CRM con prácticas logísticas y de administración de la cadena de suministro (SCM)
Administración de la relación con los clientes
Administración de la relación con los proveedores
Administración de la demanda
La gestión de materiales:
La gestión de distribución:
El CRM y su relación con la Gestión del Conocimiento
El valor creado por la GC
Es conocido como el capital intelectual de las empresas
Esta compuesto por tres bloques fundamentales:
Capital estructural
Capital relacional
Capital Humano
El valor que tiene con otros agentes del entorno
Proveedores
Competidores
Clientes
Agentes Sociales
El CRM y la planificación de los recursos empresariales (ERP)
Se llego a considerar que el ERP paso de moda
Pero es muy importante que ambas herramientas deben ir deben estar integradas y trabajar en conjunto
Los ERP son muy costosos y requieren mucho tiempo
Un nuevo marco evolutivo. De la Administración de las Relaciones con el
Cliente a la Administración de la Experiencia con el Cliente (CEM)
La experiencia del cliente abarca los aspectos de la oferta la calidad del servicio al cliente.
El CRM y su relación con la Gestión del Conocimiento
