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DECISIONES DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
Marysol Delanda Vázquez
LA IMPORTANCIA DE ENTENDER EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
. Éste describe la forma en que los consumidores toman las decisiones de compra y cómo utilizan y desechan los bienes o adquiridos. El estudio del comportamiento del consumidor también abarca un análisis de factores que influyen en las decisiones de compra y en el uso del producto.
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Evaluación de las alternativas
Compra
Búsqueda de información
Comportamiento posterior a la compra
Reconocimiento de la necesidad
FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS DECISIONES DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
Factores culturales
De todos los factores que afectan la toma de decisiones del consumidor, los culturales ejercen la influencia más amplia y profunda. Los mercadólogos deben entender la forma en que la cultura de las personas y los valores que la acompañan, así como su subcultura y clase social, influyen en su comportamiento de compra.
Valores
Clase social
Cultura
Subcultura
Comprensión de las diferencias culturales
Factores individuales
Las decisiones de compra de una persona también están influidas por las características
personales únicas de cada individuo.
Edad
Etapa del ciclo de vida
Género
Autoconcepto
Personalidad
Estilo de vida
Factores sociales
Los consumidores interactúan de forma social con grupos de referencia, líderes de opinión y miembros de su familia para obtener información de los productos y la aprobación de sus decisiones.
Líderes de opinión
Miembros de su familia
Grupos de referencia
Factores psicológicos
Estos factores son lo que los consumidores utilizan para interactuar con su mundo. Son las herramientas que los consumidores utilizan para reconocer sus sentimientos, recabar y analizar información, formular pensamientos y opiniones y emprender acciones.
Motivación
Aprendizaje
Percepción
Creencias y actitudes