Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Ponašanje Potrošača - Coggle Diagram
Ponašanje Potrošača
Proces donošenja odluke o kupnji
Spozanja potrebe
Spoznaju da im nešto nedostaje
trebaju zadovoljiti neku potrebu ili želju
Traženje informacija
Razmišljati o raspoloživim načinima na koje trebaju zadovoljiti
Mogu biti
Vlastiti
iz okružja
Vrednovanje dostupnih mogućnosti
utvrdi što je sve na raspologanju u svrhu zadovoljenja potrebe
treba procijeniti što od raspoloživog najbolje odgovara u određenim okolnostima
Odluka o kupnji
Izabire se jedno od mogućih rješenja problema
Poslijekupovno ponašanje
uspoređuje ono što se očekivalo s onim što je dobiveno
Reakcije kupca
Reakcije nezadovoljnih kupaca
Zadovoljnih kupaca
Želi da se kupac osjeća važnim i želi ga motivirati na ponovnu kupnju
Zaštita potrošača
pokret koji se javlja kako bi se osiguralo primjereno funkcioniranje tržišnoga gospodarstava
nužna je bi se osiguralo primjereno funkcioniranje tržišnoga gospodarstva
Područjima prava potrošača zaštićena
opis proizvoda
određivanje cijene
sigurnost/neškodljivosti proizvoda
oglašivanje
poštovanje potrošačkih prava
proces prodaje
zaštita podataka
Prava se najčešće koriste u praksi
pravo na jednostrani raskih ugovora
pravo kupca da od trgovca potražuje kamatu unaprijed plaćen proizvod
pravo na uručenje jamstva, pisanoga ili u elektroničkom obliiku
pravo potrošača telefonskih usluga
Pojmovno određenje potrošača
Potrošaći
Pojedinci i organizacije koji razmjenom s ponuđačima pribavljaju proizvode i usluge
radi zadovoljenja vlastitih potreba
Da bi uspejšno zadovoljile potrebe kupaca treba:
Potrebe i želje koje potrošači stavrno žele zadovoljiti određenim proizvodom ili uslugom
Način, mjesto i vrijeme kupnje, odnosno korištenja proizvodom ili uslugom
Čimbenici koji utječu na ponašanje pojedinaca i organizacija pri kupnji i korištenju proizvodima ili uslugama
Ponašanje potrošača
Bavi se ponašenjem svih koji žele zadovoljiti svoje potrebe
Totalno tržište i kategorije potrošača
Pojedinci i kućanstva
kupuju proizvode kako bi korisnici trošili za zadovoljavanje potreba
organizacije
Gospodarski subjekti
Neprofitne organizacije
državne institucije
Ukupno (Totalno) Trižšte
Sadašnji kupci
Potencijalni kupci
Potrošači na koje se može bilo koji način računati
Glavne odrednice
tipovi potrošača/kupaca
Želje i potrebe potrošača/kupci
geografsko područje
Čimbenici koji utječu na ponašanje potrošače
Ponašanje potrošača psihološki proces
Potrošač prolazi od trenutka kada je osjetio određenu neravnotežu koja može biti uzrokovana pojavom potrebe
Odrednice
Motivacija
Pokreće ljudski organizam prema određenom cilju
Unutarnja sila koja osoba obavlja određenu aktivnost
Vrste
Motivi sigurnosti
Društveni
Osobni
Samodokazivanja
Fizološki
Percepcija
Način na koji odnosa, osobna potrošač odabire, organizira i interpretira
Stimulas
Označuje bilo koji podražaj koji utječe na jedno ili više ljudskih osjetila
Subliminalna
Potrošači primaju stimulanse
Učenje
Proces stvara promjene u ponašanju potrošača preko stjecanja iskustva
Tipovi
Učenju na temelju iskustva
Konceptualno učenje
Integracija
Povezanost različitih elemenata osobnosti pojedinca u cjelinu
Stavovi
Spremnost pojedinca da dosljedno poduzima određene aktivnosti prema proizvodima
Čimbenici
Kognitivna ili spoznajna sastavnica
Afektivna ili osjećajna
Bihevioristička ili ponašajuća
Aktivnosti
Unapređenje prodaje
Pružanje dodatnih informacija
Oglašivanje
Tehnologija