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CICLO DEL CLIENTE è il periodo di tempo che intercorre tra ilprimo…

- - - - PLANNING registro facoltativo in cui vengono trascritte le prenotazione e consente di verificare la disponibilità delle camere.
        
        :check:email di conferma con le informazioni sulla struttura, le tariffe e politiche di cancellazione
        
        TUTELARSI DA CANCELLAZIONI O MANCATO ARRIVO
        caparra confirmatoria: estremi della carta.
        time limit: orario, entro e non oltre il quale si deve presentare in albergo. Nel caso di mancato arrivo la camera sarà rivenduta ad un altro cliente. overbooking: accettare prenotazioni in numero superiore alla reale disponibilità, creando una scorta. lista d'attesa: in caso di mancanza di disponibilità.
        
        :pen:CONTRATTO D'ALBERGO secondo il quale, l'albergatore si impegna a fornire l'alloggio e altri servizi dietro pagamento di un corrispettivo
        
        atipico : non disciplinato dal codice civile bilaterale : due soggetti albergatore e cliente oneroso :sacrifici, l'albergatore ha l'obbligo di fornire i servizi richiesti; il cliente ha l'obbligo di pagare i servizi usufruiti
        
        :red_cross:email di non conferma proponendo un'altra tipologia di camera, se disponibile nello stesso periodo o un periodo immediatamente precedente o successivo alla richiesta del cliente
- - - - servizio informazioni, servizio sicurezza, corrispondenza, distribuzione chiavi, custodia beni
    - - capire bene il problema;
        proporre al cliente una soluzione;
        rispondere al cliente con calma, gentilezza e professionalità
    - - planning dei clienti in albergo
        
        registro giornaliero per avere una immediata percezione degli ospiti presenti nella struttura, compilato dal front office
      - la maincourante
        
        registro giornaliero in cui vengono addebitati la tariffa giornaliera e ogni servizio a pagamento usufruito dal cliente, per aggiornare il suo conto
- - - - prezzo giornaliero x numero di notti
      - preparare lista clienti in partenza
        
        da consegnare ad ogni reparto per controllare che non vi siano buoni servizio in sospeso
        
        emettere la fattura proforma
        
        emettere la ricevuta o fattura fiscale
        
        incassare il corrispettivo :moneybag:
        
        la ricevuta fiscale è obbligatoria, a richiesta del cliente si può avere la fattura
        
        è un documento privo di valore fiscale, che consente al cliente di verificare l'esattezza degli importi addebitati e di farli modificare in caso di errori
  - - - fidelizzarlo convincendolo a preferire la stessa struttura
        
        passaparola offline e online