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INDICADORES DE MEDICIÓN DE RENDIMIENTO, ALFREDO MARTÍNEZ RODRIGUEZ -…
INDICADORES DE MEDICIÓN DE RENDIMIENTO
Insatisfacción de los clientes
Uso de enfoques inadecuados de medición
Falta de mejoría en la gestión empresarial
Falta de mejoría en la operación empresarial
Compañía estancada en el tiempo
Son herramientas de gestión utilizadas por las empresas para medir y evaluar el desempeño de sus procesos
Beneficios de la medición
Indica temas prioritarios
Adecuado manejo de estímulos al personal
Permite el control de la compañía
Retroalimentación al trabajador
Mejora la satisfacción del cliente
Tipos de indicadores
Indicadores concurrentes
Indicadores terminales
Preindicadores
Un indicador debe
Identificarse fácilmente
Medir aquello que es importante
Comprender claramente
Lo importante es el paquete de indicadores
Ratios de gestión
Son los resultados de la comparación de dos cifras significativas
Eficiencia
Alcanzar resultados y optimizar recursos
Eficacia
Alcanzar resultados deseados
ALFREDO MARTÍNEZ RODRIGUEZ