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COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL, Nombre: Giuliana Vizcaíno Docente: Diana…
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
Importancia de la comunicación en la relación médico paciente
El éxito de una consulta clínica dependerá de la calidad de comunicación
La calidad de comunicación y de interacción con el paciente nos brinda una mejor precisión diagnostica
La comunicación efectiva mejora la colaboración entre médico paciente
Una buena identificación de las señales verbales y no verbales del paciente le permite al médico deducir: emociones o sentimientos
Como respuesta a esta correcta identificación se genera una satisfacción y un vínculo médico-paciente
Principios básicos para una comunicación efectiva
Reduce la incertidumbre innecesaria
Para reducir la incertidumbre se recomienda preguntar que expectativas tiene el paciente de la consulta para mayor eficacia y precisión.
Requiere planificación
Se enfoca en los resultados que se busca tener, enfocada en la actitud del médico y el contexto que tome la comunicación en la consulta
Demuestra dinamismo
Mostrar flexibilidad y poder enfocar desde distintos puntos a la situación del paciente
Sigue un modelo helicoidal más que lineal
Para lograr comprender de manera completa al paciente se debe reiterar ,repetir y retroalimentar la información obtenida tanto de señales verbales y no verbales
Asegura una interacción una vez se haya tenido transmisión directa
Se refiere a realizar una retroalimentación de la información brindada por el paciente
Estilos de comunicación
Asertivo
Expresan lo que quieren de manera directa, honesta y adecuada
Componente verbal
Lenguaje directo, pregunta alternativas, establece observaciones, no es ambiguo
Componente no verbal
Contacto visual, postura relajada y firme
Pasivo-inhibido
Personas inseguras, no saben como actuar, pueden tener autoestima baja, ansiedad entre otras
Componente verbal
Usa frases como "no estoy seguro", "en realidad no es importante", o muletillas constantes(voz baja y débil)
Componente no verbal
Manos húmedas, movimiento de nerviosismo, postura con enfoque al suelo, evita contacto visual
Agresivo
Muy demandantes, tienden a ser intimidantes, dificultad para ver el punto de vista de los demás
Componente verbal
Puede utilizar insultos o amenazas, interrumpe, monopoliza la conversación
Componente no verbal
Mirada directa, movimientos bruscos y amenazantes, postura erguida
Pasivo-agresivo
Personas que presentan hostilidad, utilizan sarcasmo, ironía, indirectas, definida como una agresividad oculta
Componente verbal
Evita confrontación directa, acude a indirectas o ironías
Componente no verbal
Son totalmente opuestas a sus señales verbales
Comunicación verbal
Se transmite mediante gestos y lenguaje corporal
También se toma como comunicación no verbal al: contacto visual, olores, apariencia física, conducta visual, vestimenta
Comunicación no verbal
Transmisión de información mediante palabras: puede ser de manera oral ,escrita o lenguaje de señas
Nombre: Giuliana Vizcaíno Docente: Diana Jurado NRC:1612
Información obtenida del Manual de habilidades comunicacionales y de Moore,P.,Gómez,G.,Kurtz,S.,Vargas,A.(2010).La comunicacion médico paciente¿Cuáles son las habilidades efectivas?.Revista médica de Chile138.p.1047-1054