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Productos y servicios diferencias, Jocelyn Toro - Coggle Diagram
Productos y servicios diferencias
Servicios
Intangibilidad
Los resultados varian, no se llega a una calidad uniforme.
La heterogeneidad
No hay garantía de que el servicio va a ser de calidad adecuada para el consumidor.
La inseparabilidad
Valoración
Calidad de servivios
Se vuelve difícil de evaluar
Proceso
Ciclo de servicio: Inicio- Fin
Permite dividir el análisis de calidad de los servicios a traves de sus subprocesos PSA Y PSD
Productos
Psicológico
Se trata de marca
Físico
Que sea tangible
Se trata de: tamaño, color, peso, diseño.
Funcional
Para qué me sirve el producto
Jocelyn Toro