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Producto Y Servicio - Coggle Diagram
Producto Y Servicio
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Modelos de Servicios
Escuela Nordica
Relaciona la calidad con la imagen corporativa, como es el servicio y como es entregado. El cliente está influenciado por lo que recibe, pero también por lo que hace y la imagen de la empresa.
Escuela Americana
Se crea un instrumento llamado SERVQUAL. Este esta basado de comentarios usados en una investigación, son 5.
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Producto
Es elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo.
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