Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ASPECTOS TEÓRICOS DE LAS DEFINICIONES DE LA CALIDAD, BIBLIOGRAFÍA, image,…
ASPECTOS TEÓRICOS DE LAS DEFINICIONES DE LA CALIDAD
CALIDAD
Conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio al producto" :
BIEN Y SERVICIO
Los bienes y servicios implican que los precios no son definidos por la cantidad de trabajo que implican sino por la importancia de estos para los agentes, sus preferencias son expresadas a través de la oferta y la demanda. Así el intercambio de bienes y servicios se da a un precio que es mutuamente beneficioso para ambas partes, vendedor (productor) y comprador (consumidor).
CLIENTE
Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa, el concepto de cliente incluye de igual manera a los colaboradores, ejecutivos e inversionistas.
EXTERNO
El cliente externo no es parte de una empresa de manera directa; sin embargo, son personas que tienen necesidades de comprar o incluso vender bienes o servicios del negocio.
INTERNO
El cliente interno son las personas o integrantes de una empresa que dan muestra de la calidad del producto o del servicio que ahí se realiza o se oferta; además, que tienen como función ser unos puentes entre la empresa y el consumidor final..
EFICIENCIA
Es la relación entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo. Se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo o cuando se logran más objetivos con los mismos o menos recursos.
EFICACIA
La eficacia es el nivel de consecución de metas y objetivos. La eficacia hace referencia a la capacidad para lograr lo que nos proponemos.
EFECTIVIDAD
La efectividad es la capacidad de conseguir el efecto deseado en lo que se realiza.
COMPETITIVIDAD
Capacidad de una empresa para la creación e implementación de estrategias que nos ayuden a mantener o aumentar la cuota en el mercado de una manera sostenible
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
CARACTERÍSTICAS
Aspectos y detalles que complementa el servicio o producto.
FIABILIDAD
Control de un buen funcionamiento en un período determinado de un producto o servicio en su vida útil.
DESEMPEÑO
Alcanza satisfacciones a los requisitos del cliente de forma consistente en sus productos o servicios.
CONFORMIDAD AL DISEÑO
VERIFICACIÓN DE LA NORMA POR EL PRIMER MÉTODO
Controlar y evitar todos los defectos que se pueda dar al momento de ejecutar un servicio o producto.
FUNCIÓN DE PERDIDA DE TAGUCHI
Identificar los costos bajos de una baja calidad y que no aumente, evitando productos mal elaborados y fondo monetario en exceso.
Cumplimiento de las normas establecidas y desarrolladas para el producto o servicio.
DURABILIDAD
Período de vida útil del producto o servicio
CALIDAD DE SERVICIO
Buen trato, garantías, costo, rapidez y asistencia técnica que ofrece el servicio o producto.
ESTÉTICA
Percibido por los sentidos como el tacto, vista, gusto, oído y olfato, el producto debe transmitir fiabilidad y agradar al cliente.
CALIDAD PERCIBIDA
Exponer el prodcuto o servicio para producir interés en el cliente y de esta manera promocionar marcas, experiencias y comentarios positivos.
VERIFICACIÓN
Control mediante registros o desempeño personal para establecer resultados negativos o positivos.
PRODUCTIVIDAD
Capacidad de producción en corto y largo plazo, estipulando la cantidad y medida económica de bienes y servicios.
VALIDACIÓN
Efectuar pruebas que proporcione seguridad del proceso y se ajuste a los requisitos de las normas para su servicio o producto.
BIBLIOGRAFÍA
Escuela Europea de Excelencia. (25 de agosto de 2020). Obtenido de
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2020/08/que-es-la-gestion-de-la-calidad/
Silva, L. (21 de junio de 2022). Obtenido de
https://blog-es.checklistfacil.com/gestion-de-calidad/
Zendesk. (1 de febrero de 2021). Obtenido de
https://www.zendesk.com.mx/blog/sistema-gestion-de-calidad/
