Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD, logo-ecci - Coggle Diagram
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
Sistemas y modelos de calidad
Pilares de la Calidad Moderna
La gestión de la calidad total (TQM), se caracteriza por hacer una gestión óptima de los recursos de la organización.
Ajustarse a los requerimientos del consumidor
Mejora continua
Eliminación total de los despilfarros
Participación total de todas las personas que integran la organización
Sistemas de Calidad
Sistema que relaciona un conjunto de variables relevantes para la puesta en práctica de una serie de principios, prácticas y técnicas para la mejora de la calidad.
Dieferente definiciones
Los principios que asumen y que guían la acción organizativa.
Las prácticas -actividades– que incorporan para llevar a la práctica estos principios.
Las técnicas que intentan hacer efectivas estas prácticas
*PASOS PARA LA IMPLEMENTACION
PASO 1:
Nombramiento del Líder o Coordinador del SGC
PASO 2:
Contratación de consultoría (externa)
PASO 3:
Capacitación en la(s) norma(s) del sistema de gestión
PASO 4:
Integración del comité de trabajo
PASO 5:
Inicio del proyecto
PASO 6:
Selección y capacitación al equipo auditor
PASO 7:
Auditoria del SGC
PASO 8:
Revisión del SGC
PASO 9:
Contratación del organismo de 3° parte
Modelos de Calidad
Los modelos de calidad o modelos de excelencia en la gestión de la calidad, son guías o metodologías que permiten a las empresas establecer un seguimiento de sus procesos y de la gestión de la calidad, con el fin de realizar autoevaluación o autodiagnóstico de los mismos, así como establecer políticas, pautas o acciones de mejora tendientes a la corrección de los errores, establecer o favorecer el cambio cultural hacia la calidad
El modelo Malcom Baldrige – EEUU
Fue creado en 1987 para estimular entre las empresas americanas la búsqueda de la excelencia en la calidad como método competitivo y de gestión, además de reconocer públicamente a quienes implanten con éxito la calidad total - excelencia en las empresas americanas.
Modelo EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad)
El modelo EFQM de excelencia en la calidad, y también el premio Europeo a la Calidad se crearon en 1991. Igual que sus similares ya mencionados, es una forma de estimular al interior de las organizaciones europeas y visualizar las mejores prácticas relacionadas con la gestión de la calidad.
Modelo iberoamericano de excelencia en la gestión
Es modelo que se actualiza y difunde gratuitamente, que tiene una versión para las empresas privadas y para la administración publica
Modelo del premio colombiano a la calidad en la gestión
Se creó en 1975 como reconocimiento del gobierno nacional a las organizaciones, tanto del sector público como del privado, que se distinguen por tener un enfoque práctico en el desarrollo de procesos de gestión hacia la calidad y la productividad, para lograr alta competitividad y confiabilidad de sus productos y servicios.
Modelo SERVQUAL
Fue creado en 1983, está diseñado específicamente para su aplicación en servicios.
Proceso de Seguimiento y Medición de la Calidad
las empresas establecer un seguimiento de sus procesos y de la gestión de la calidad, con el fin de realizar autoevaluación o autodiagnóstico de los mismos y establecer políticas, pautas o acciones de mejora tendientes a la corrección de los errores, establecer y/o favorecer el cambio cultural hacia la calidad y, en general, la mejora continua de los procesos de la organización
1. Ficha del proceso
2. Organigrama del proceso
3. Procedimiento documentado
4. Instrucción técnica
Medición:
Los métodos utilizados para recopilar la información en relación con los indicadores clave de desempeño deberían ser viables y apropiados para la organización.
Indicadores claves de desempeño:
la organización debería asegurarse de que proporcionan información que es medible, exacta y fiable y que se pueden utilizar para implementar las acciones correctivas cuando el desempeño no sea conforme con los objetivos o para mejorar la eficiencia y eficacia del proceso.
Auditorías internas:
Es una actividad que tiene por objeto verificar el nivel de cumplimiento del sistema de gestión de la calidad y/o del modelo implementado, atendiendo a los criterios de la auditoría y a los planteados como elemento de medición por la misma organización
Autoevaluación:
Es un proceso mediante el cual la organización hace una revisión propia de las actividades que desarrolla, con el ánimo de determinar las fortalezas y debilidades en su desempeño, sus mejores prácticas y de visualizar e implementar las mejores prácticas, cuando sean pertinentes.
Análisis:
Analizar la información obtenida en los pasos anteriores, de tal forma que pueda tener un panorama lo más claro posible del entorno de la organización, identificar riesgos y planes para enfrentarlos.
Mejora:
Es crucial el análisis de datos, que deben permitir una mejora significativa para los productos, procesos, estructuras y sistemas de gestión a través del proceso PHVA
Madurez del Sistema de Gestión de Calidad
Uno de los principales objetivos es alcanzar una ventaja competitiva con el fin de satisfacer de manera oportuna y veraz las necesidades de los clientes tanto internos como externos, a través de la aplicación de los sistemas de gestión de la calidad tal como el caso de las normas ISO
Evaluación de Desempeño
El movimiento por la gestión de la calidad
Evolucion del concepto de calidad
:check:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Enfoque de prevención de errores desde el origen
:check:
MEJORAMIENTO (MEJORA CONTINUA)
El énfasis de esta mejora se centra en el enfoque en el cliente y en el mercado, la reducción de defectos a partir del manejo de conceptos matemáticos (Seis Sigma) y la reducción permanente de los ciclos permanentes de fabricación, distribución y/o venta.
:check:
CONTROL DE LA CALIDAD
Estandarización de procesos y control de calidad por parte de un supervisor de producción
:check:
CALIDAD TOTAL
"hacer las cosas bien a la primera".
Precursores y Filosofías de la Calidad
:star:
William Edwars Deming
Es considerado uno de los responsables del denominado "milagro japones". Durante la segunda guerra mundial, apoyó el programa de choque sobre control estadístico de la calidad.
:star:
Philip B. Crosby
:Fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la Teoria Gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. Se vinculó en la Marina de Estados Unidos durante la Segunda Guerra Mundial y en la Guerra de Corea. Se graduó en Ohio College of Pediatra Medicine
:star:
Joseph Juran
Considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolución de la calidad en Japón han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses.
:star:
Genichi Taguchi
La filosofia de Taguchi abarca toda la función de producción, desde el diseño hasta la fabricación. Su metodologia se concentra en el consumidor, vallendose de la "función de pérdida". Taguchi define la calidad en términos de la pérdida generada por el producto a la sociedad.
:star:
Kaoru Ishikawa
Conocido como el "gurú de la calidad", uno de los aportes más relevantes de la carrera de Kaoru Ishikawa fue contribuir al desarrollo y éxito de los denominados "Circulos de calidad".
Conceptos Relacionados con la Calidad
Servicio al Cliente
Documentación
Gestión de Riesgos
Gestión de Procesos
Gestión por Competencias
Sistemas de Medición
La calidad como estrategia competitiva
La gerencia debe apropiar una cultura de la calidad que vincule a la estrategia organizacional, la política de calidad de la organización dando relevancia al manejo de los costos, la obtención de utilidades vía efectividad en los proceso.
Ocho dimensiones de la calidad
CONFORMIDAD
SERVICIO
FIABILIDAD
ESTETICA
DURABILIDAD
PECULIARIDADES
PRESTACIONES
CALIDAD PERCIBIDA
La organización moderna, cultura organizacional, y gestión de la calidad
Cuando se genera la cultura de calidad, es necesario llevar a cada uno de los clientes hacia la comprensión de los beneficios, y a entender que la rentabilidad favorece a todos. Es importante extender la idea que la calidad “se hace” a través del proceso productivo y, en general, en todos los procesos de la empresa
La cultura organizacional es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones.
La organización debe ser creada para sacar el mayor rendimiento de toda su estructura organizativa, operativa, tecnológica y comercial junto con sus empleados, así como el cumplimiento de todas las tareas y actividades propuestas. Esto con el objetivo de alcanzar una organización efectiva que responda a la satisfacción total de las necesidades y expectativas de cliente de la empresa.
Elaborado por: Natalia
Santana Castillo Docente: Diana Serrano 2022
REFERENCIAS
:pencil2:UNIVERSIDAD ECCI. (2022) Unidad 1. El movimiento por la gestión dela calidad. Fuente: autoría propia desde, Dirección de Virtualidad.
:pencil2:Cerem Business School. (2018, 14 septiembre). Las 8 dimensiones de calidad del prestigioso profesor David Garvin. Tomada de
https://www.cerembs.co/blog/las-8-dimensiones-de-calidad-total-de-garvin
.
:pencil2:La cultura Organizacional. (2012, 27 febrero). Tomada de
https://www.eoi.es/blogs/lorenaltagraciamarcos/2012/02/27/la-cultura-organizacional/
:pencil2:Formación, A. (2016, 17 abril). Principios de la Calidad. Curso de Técnico en ISO 9001:2015. Tomada de
https://www.curso-iso-9001-2015.com/principios-de-la-calidad
:pencil2:Blog niet gevonden. (s. f.). Tomada de
http://moestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/william-edward-deming23.html
:pencil2:Deming. (s. f.). Mejoras para la Calidad.
https://mejoras-para-la-calidad-avg.weebly.com/deming.html
-Access denied. (s. f.). Tomada de
https://aula10formacion.com/blog/sistema-gestion-calidad-sirve/
:pencil2:Abolafio, : M. (2022, 26 agosto). Modelo de gestión de la calidad: ¿es realmente necesario?. Tomada de
https://blog.edenred.es/modelo-de-gestion-de-la-calidad-es-realmente-necesario/
:<
