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Producto y servicio. Bruno González 3 BGU C - Coggle Diagram

- - - - La mayoría de los servicios son intangibles. No son objetos, más bien son resultados. Esto significa que muchos servicios no pueden ser verificados el consumidor antes de su compra para asegurarse de su calidad, ni tampoco se pueden dar las especifica- ciones uniformes de calidad propias de los bienes.
    - - Los servicios especialmente los de alto contenido de trabajo son heterogéneos en el sentido de que los resultados de su prestación pueden ser muy variables de pro- ductor a productor, de cliente a cliente, de día a día.
    - - En servicios intensivos en capital humano, a menudo tiene lugar una interacción entre el cliente y la persona de contacto de la empresa de servicios. Esto afecta considerablemente la calidad y su evaluación.
  - - - Es la estrategia que la empresa ha implementado para que los consumidores se relacionen y se vinculen con el producto o servicio.
    - - Son la oportunidad que el cliente tiene de calificar la calidad del servicio que le ofrecen. Depende mucho de la respuesta de la empresa y de la rapidez para actuar ante cualquier imprevisto.
    - - El servicio que la empresa ofrece y finaliza cuando el cliente logra lo que buscaba y se siente satisfecho por el trato recibido.
- - - - Son bienes tangibles aquellos que son corpóreos, es decir, aquellos que tienen forma física y que ocupan un espacio físico.
    - - Un producto es algo aprovechable y que por tanto responde a una necesidad.
    - - El precio es el valor monetario que se le asigna a un producto al momento de ofrecerlo a los consumidores.
    - - Fabricar un producto supone dedicar ciertos recursos a ello, como mano de obra, materia prima, marketing y otros costes asociados.