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Capacitación, Bibliografía
Crespo, G. (2021). La gestión moderna de…
Capacitación
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Evaluación del problema
• Encuestas de clima: brinda información de temas que van desde los más especifico, hasta lo relacionado con el día a día.
• Auditorias y observaciones en el puesto de trabajo: permite ver los puntos débiles de los colaboradores y las opciones de mejora
• Encuestas a clientes externos e internos: brindan opiniones objetivas en relación con la forma de actuar de los colaboradores.
• Entrevista de salida: cuando el empleado ya no pertenece a la empresa se conoce su sincera opinión sobre la misma, es una fuente de información referente al resto de integrantes.
• Entrevistas o encuestas con los responsables de las diferentes áreas: los jefes o supervisores cuando el personal necesita capacitación.
• Análisis del proceso de evaluación de desempeño: aquí se descubre los aciertos y desaciertos en la realización de una tarea, determina el reforzamiento de los conocimientos.
• Análisis de las descripciones de puestos: es un documento que indica todas las tareas, deberes, y responsabilidad del puesto.
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Evaluación
Modelo de Kirkpatrick: se basa en cuestionarios y entrevistas que se realizan después de la capacitación
Modelo de Phillips: sirve apara medir el impacto y el retorno de la inversión en programas de capacitación.
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Es brindar a los colaboradores las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo con mayor eficiencia. La función principal es mejorar el rendimiento actual y mejorar en la construcción de un futuro.
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Diseño de programas
Métodos de capacitación
Método cognitivo: brinda información oral y escrita a los participantes, se enfoca en los cambios de conocimiento y en las actitudes.
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Implementación
Se debe tomar en cuenta que la personas a capacitar son adultos y que su forma de aprendizaje es distinta, por lo tanto se debe tomar en cuenta los siguientes aspectos:
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• Exigir propuestas que les permitan participar, compartiendo su experiencia previa.
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