Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chương 3: Giao tiếp nhóm làm việc - Coggle Diagram
Chương 3: Giao tiếp nhóm làm việc
Câu 1: K/n, bản chất, chức năng
K/n : quá trình CHUYỂN GIAO, TIẾP NHẬN, XỬ LÝ THÔNG TIN giữa các thành viên trong nhóm => đạt được mục tiêu chung
Chức năng
Thông tin liên lạc
Điều khiển hành vi
Điều khiển cảm xúc
Bản chất
Giao tiếp: quá trình truyền tải một thông điệp từ một người gửi đến 1 hay nhiều người trong một môi trường nhất định
Giao tiếp nhóm: quá trình truyển tải thông tin thông tin và phản hồi giữa các thành viên trong mt làm việc nhóm
Câu 3: Các hình thức giao tiếp nhóm (Căn cứ theo)
Hình thức giao tiếp
Trực tiếp
Độc thoại ( Diễn thuyết, nghe giảng)
Đối thoại
Gián tiếp
Mục đích giao tiếp
Chính thức
Giữa cá nhân đại diện hoặc nhóm với nhóm
Theo qui chuẩn xã hội, lễ nghi
Không chính thức
K mang tính hình thức, lễ nghi
Làm thỏa mãn nhu câu giao tiếp, ko khí vui vẻ gần gũi
Phương tiện giao tiếp
Ngôn ngữ
Thông qua lời nói và chữ viết
Phi ngôn ngữ
Trạng thái cảm xúc ( nét mặt, biểu cảm )
Biểu hiện đặc trưng cá nhân
Yếu tố tgia quá trình GTNLV
Chủ thể, đối tượng giao tiếp
Các cá nhân tgia vào quá trình giao tiếp, bao gồm người phát tin, người nhận tin
Có đặc điểm tâm sinh lý riêng: sức khỏe, sở thích, ...
Thông tin và sự phản hồi
Thông tin gồm: hiểu biết, ý tưởng, tình cảm, kinh nghiệm
Sự phản hồi: sự trao đổi của đối tượng giao tiếp với chủ thể giao tiếp sau khi nhận được thông tin
Tâm lý trong giao tiếp
Nhận thức
Thái độ, cảm xúc
Hành vi
Câu 2: Tầm quan trọng của giao tiếp
Giúp mỗi thành viên thể hiện quan điểm và năng lực cá nhân
Giúp các thành viên thống nhất nhận thức, hành động
Chia sẻ, truyển đạt kinh nghiệm cho nhau, thuyết phục lẫn nhau
Yếu tố ảnh hưởng đến GTNLV
Môi trường vật chất
Kênh truyền đạt thông tin nhóm
Hoàn cảnh tâm lý cá nhân thành viên
Quan hệ giữa các thành viên, bầu không khí tâm lý nhóm làm việc
Giao tiếp nhóm kém hiệu quả
Nguyên nhân
Thói quen đổ lỗi
Giao tiếp lệch pha
Không biết lắng nghe
Phong cách biểu đạt ngôn ngữ và khối lượng thông tin truyền tải
Thiếu tự tin
Thời gian giao tiếp k phù hợp
Nguyên tắc
Đảm bảo sự hài hòa về mặt lợi ích giữa các bên
Đảm bảo bình đẳng
Hướng tới giải pháp tối ưu
Tôn trọng giá trị văn hóa