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學生組成員知識落差, 目前的回覆階級→目標, 這些可能的原因如何驗證以及排出重要性？, 為什麼會有知識落差？, 應該如何減少知識落差？,…

- - - - 未利用現有的內容查詢所有可用資訊推出用戶問題
        (但這個指標我自己的分數最低，需要清楚回覆次數的計算方式才能知道原因，向Intercom確認中)
        
        透過案例分享如何透過用戶提供的內容找出所有可用資訊 (例如只有消費金額、日期就能找出交易ID) 並在第一次回覆就提升回覆的涵蓋率，盡量減少只有一句請用戶提供更多資訊的回覆。
  - - - 也可能是其他庶務太多，無法執行訊息回覆;
        跟關閉對話時間、Handling Time有同樣的問題
        
        檢視成員的每日工作時間安排找出是否有時間成本過高的其他任務; 可套用上述指標1、2的培訓方式。
  - - - 跟關閉對話時間有同樣問題;
        訊息分配給自己以後未及時回覆;
        回覆後未依照作業流程隱藏或關閉對話
        
        可套用上面的方式；重新檢視成員處理每則對話訊息的流程
  - - - 未解決用戶問題 ; 回覆內容讓用戶感受不佳
        
        檢視每位成員滿意度低的訊息，找出是否有共通的問題點透過案例分享加強知識同步 ; 調整回覆內容用字遣詞
  - - - 不知道答案; 查資料的時間太長;
        未依照作業流程按時關閉對話
        
        縮短成員找答案(發問)的時間; 重新檢視成員關閉對話時間點