Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Ch6王品集團 - Coggle Diagram
Ch6王品集團
心得
企業應該具有處理危機突變的方案
企業應對自身的管理十分完善
企業應對客戶民眾作出負責
對企業影響嚴重個案
劣質油事件
產品由於不慎使用到劣質油
賠償
宣佈退費方案
品牌影響
股價大幅度下跌
導致股權容易被掌控
被民眾認為產品都有在使用黑心油
處理不當
危機處理
從事件可見在賠償方面企業在對學會賠償的要求十分苛刻,並且沒有作出企業對消費者負責任的回應,因而可見企業對危機處理的能力嚴重不足。
異常交易
在企業當中出現很多不尋常的異常交易,但是
企業並沒有正視這個事情
民眾反應
從不知產業使用劣質油
拒絕購買
進行負面評論