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Conducta No Verbal (Cormier) - Coggle Diagram
Conducta No Verbal
(Cormier)
¿Cómo trabajar con la conducta
no verbal del cliente?
Congruencia entre conductas
Anotación mental de la congruencia
Pedir al cliente que explique el contenido de las conductas no verbales.
Mensajes mixtos
Contradicciones.
Anotación mental de las discrepancias entre lo que dice el cliente y las señales corporales y paralinguisticas que utiliza.
Describir al cliente la discrepancia.
Preguntar al cliente.
Conducta no verbal durante los silencios
El silencio tiene diferentes significados en las distintas culturas.
Anotarlos mentalmente
Describirlos para el cliente
Preguntar al cliente por el significado.
Cambiar el contenido de la entrevista
Porque continuar con el tema puede ser poco productivo
Util cuando el cliente está proporcionando mucha información o está divagando.
Interrumpir contenido dirigiendo atención a CNV - util cuando ponen en contacto al cliente con la conducta que presenta. Perjudicial si alejan al cliente del cursos de sus sentimientos.
Cambios en la conducta no verbal del cliente
Índices de cambio terapéutico.
Responder de forma abierta o encubierta.
Conducta No verbal del terapeuta
Sensibilidad
Capacidad de emitir mensajes NV efectivos (codificar) y ser más consciente de los mensajes NV de los clientes (descodificar).
Sistemas representativos (visual, auditivo, kinestésico) - abrir canales sensoriales..
Congruencia
Mensajes mixtos confusos para el cliente:
Mensaje no verbal más importante.
Disminuir cercanía psicológica y percepción de genuinidad.
Congruencia:
capacidad facilitativa del terapeuta.
Especialmente importante al enfrentarse al cliente, o cuando se discuten aspectos personales, sentimentales o estresantes.
Equiparar la intensidad de CNV con las del cliente.
Tono, volumen, ritmo y énfasis.
Sincronía
Grado de armonía entre CNV del cliente y del terapeuta.
Coincidir en postura favorece rapport y empatía.
Apariencia global no verbal es equiparable.
CNV de un cliente que constituyen habilidades sociales efectivas o inefectivas.
Desde el principio del proceso terapéutico
Discriminación de los efectos de responder a la CNV de forma inmediata (tiempos) - interrumpir vs ampliar comprensión
CNV del terapeuta facilitan o deterioran la relación.
Relacionada con variables contextuales: tipo de cliente, contenido verbal, temporización, estilo perceptual del cliente.