Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Тема 6. Эффективность информационных систем - Coggle Diagram
Тема 6. Эффективность информационных систем
Понятие эффективности информационной системы
Экономический эффект
Будем понимать под экономическим эффектом внедрения информационной системы соизмеримую разность результатов функционирования бизнес-процессов или сервисов после создания (обновления, реорганизации, адаптации, развития и т.д.) информационных систем и затрат на проведение проекта.
С позиций конечного потребителя информационной системы эффект автоматизации определяется как разность между полученными результатами (или оценкой этих результатов в будущем) и затратами на автоматизацию.
Э = Р2 - Р1 - З2
Эффективность
Эффективность можно рассчитать как отношение Э к З2. Этот показатель безразмерный, определяемый как количество рублей эффекта на рубль вложенных затрат.
Эф = Э / З2
Различают абсолютную и сравнительную экономическую эффективность В первом случае проводится анализ уже выбранного варианта автоматизации без учета возможных альтернатив. Во втором случае альтернативные стратегии автоматизации сравниваются между собой с позиций экономической эффективности.
Показатели эффективности и методики их расчета
Финансовые методы
Методы
Экономическая добавленная стоимость (Economic Value Added, EVA)
Полная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO)
Совокупный экономический эффект (Total Economic Impact, TEI)
Быстрое экономическое обоснование (Rapid Economic Justification, REJ)
Вероятностные методы
Справедливая цена опционов (Real Options Valuation, ROV)
Прикладная информационная экономика (Applied Information Economics, AIE)
Качественные методы
Методы
Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard)
Совокупная ценность возможностей (Total Value of Opportunities, TVO)
Информационная экономика (Information Economics, IE)
Управление портфелем активов (Portfolio Management)
Система показателей ИТ (IT Scorecard)
Модель совокупной стоимости владения
В основу модели ТСО положены две категории расходов: прямые (direct) и косвенные (indirect). Источниками покрытия этих расходов служат бюджеты соответствующих подразделений компании (если существует многоуровневая система бюджетов).
Прямые затраты
Затраты
капитальные затраты (оборудование и ПО);
расходы на управление ИТ;
расходы на техническую поддержку;
расходы на разработку прикладного ПО внутренними силами;
расходы на аутсорсинг;
командировочные расходы;
расходы на услуги связи;
и др. (обычно выделяется до 10 групп расходов).
Косвенные
Затраты
расходы, определяемые неработоспособностью системы (плановое время неработоспособности и сверхнормативное);
потери времени сотрудников на самообучение;
потери времени сотрудников на попытки решить проблемы с информационными системами самостоятельно, в обход службы технической поддержки;
потери времени сотрудников на помощь коллегам в решении вопросов поддержки информационных систем;
потери (реальные или возможные) предприятия от сбоев в работе ИТ-системы, когда системы становятся недоступными, что влияет непосредственно на конечных пользователей.
Порядок
Порядок определения совокупной стоимости владения
обзор существующих ИТ-активов предприятия, процессов управления информационными системами, действий конечных пользователей ИТ;
формирование модели совокупных затрат на ИТ предприятия и определение эффективности существующих затрат на эксплуатацию информационных систем;
определение целей развития информационных систем, позволяющих обеспечить требуемую эффективность функционирования;
оценка затрат и экономического эффекта мероприятий по достижении целей развития информационных систем.
Модель совокупной ценности возможностей
Система сбалансированных показателей
Соглашение об уровне обслуживания
Соглашение об уровне предоставления услуги (Service Level Agreement, SLA) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком услуги и поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и согласованный уровень качества предоставления данной услуги.
Структура
Определение предоставляемого сервиса, стороны, вовлеченные в соглашение, и сроки действия соглашения.
Дни и часы, когда сервис будет предлагаться, включая тестирование, поддержку и модернизацию.
Число и размещение пользователей и/или оборудования, использующих данный сервис.
Описание процедуры отчетов о проблемах, включая условия эскалации на следующий уровень. Должно быть включено время подготовки отчёта.
Описание процедуры запросов на изменение. Может включаться ожидаемое время выполнения этой процедуры.
Спецификации целевых уровней качества сервиса
Процедура разрешения рассогласований, связанных с предоставлением сервиса.
Ответственности клиентов при использовании сервиса (подготовка, поддержка соответствующих конфигураций оборудования, программного обеспечения или изменения только в соответствии с процедурой изменения).
Описание платежей, связанных с сервисом. Возможно как установление единой цены за весь сервис, так и с разбивкой по уровням сервиса.
Процесс улучшения SLA
