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Tema 1- Servicios profesionales - Coggle Diagram
Tema 1- Servicios profesionales
SERVICIOS
No se encuentran forzosamente ligadas a la venta de bienes
Caracteristicas
Intangible
Dirigidos a un público objetivo
Canales y mensajes
Actividades que pueden identificarse aisladamente, intangibles y que proporcionan satisfacción.
Clasificación Kotler
Servicio puro (cuidado niños)
Serv. acompañado de un tangible (viaje en avión)
Híbrido (restaurante)
Bien tangible con servicios (coche con sus serv)
Bien tangible (pasta)
8 CLIENTEs de servicios profesionales
Digital y participativo
Auge comercio electrónico
Prosumer, generamos contenido, opinamos ..
Informado
Smart consumer : informados antes de comprar
Blogs ,foros, internet..
Multipantalla
Portátil, Smart TV, Tblet, Smartphone, PC
Disperso
Hiperconectado, varias apps
Viendo la TV con otros dispositivos
Conectado
En todo momento (casa,calle)
Infoxicado
Muchos impactos comerciales al día, 3000
Exigente
Must have, cumplimiento correcto
Calidad se da por hecho
Enamorado
Brand Lovers, fieles a marcas
De la experiencia
Facilidad de consumo
SERVICIOS PROFESIONALES
Empleo, oficio o actividad que se realiza habitualmente a cambio de un salario
Características específicas
Secreto Porofesional
Detalles que solo saben ellos
Discreción, confidencialidad y prudencia
Titulación
Requisito informal para algunas profesiones
Asímetría informativa
Del cliente: no sabe el servicio que va a recibir antes de contratarlo
Del profesional
Adaptación al cliente
Transacciones no repetitivas o atípicas
Colegiación
Profesiones como abogados, médicos, asesor fiscal
Restringen la libre competencia para asegurar una prestación profesional formalmente asegurada a los destinatarios
Personalización
Resolución de problemas personales
Búsqueda de la máxima utiliiad para el cliente
Profesionales especializados
Aplicación de la experiencia y conocimiento para solucionar casos individuales.
Evaluación previsible
Ahora: Tiene menos sentido que oferentes y demandantes estén en el mismo lugar
Antes: inmediatez total geográfica y temporal
Ejemplos: abogados, ingenieros, arquitectos, ópticos, psicólogos, médicos, consultores,,
INTRODUCCIÓN
Desarrollo
Rechazo empresas que no comercializaban productos tangibles
Adopción mkt en bancos,consultoras,seguros..
Origen marketing
Después de la 2 GM
Empresas de productos tangibles de consumo
Atualidad
Marketing presente en todos los sectores
Evolución mkt 1.0- 5.0
1.0- mkt del producto
2.0- mkt del cliente
3.0- responsabilidad y valores
4.0- digital
5.0-inteligencia artificial