Methoden zur Qualitätssicherung
Kundenbefragung/Beschwerdemanagement
Sorgfältige Lieferantenauswahl
Qualitätsprüfung
Prozessoirientierten qualitätssicherungsmethoden
Forderung und Erwartungen der Kunden
Ziel
Umfragen
Methoden
Reklamation
Negativeerbung
Qualitätsvereinbarungen mit Lieferanten
Gebrochen = Konventionalstrafe
Lieferantenfragebogen
Ob Qualitätsprozesse bei Herstellung des Zulieferproduktes befolgt werden
Betriebsbesuche zur Überprüfung der Qualitätssicherungsmaßnahmen
Mitzertifiziert im Rahmen des eigenen Zertifizierungsprozesses
Z.b Härte, Farbe,Längenmaß
Sicht-und Funktionsprüfung
z.B. Stichproben, 100%-Prüfung
Eingangs-,Zwischen- oder Endprüfung
z.B. Mitarbeiter oder Fachmann für Qualitätsprüfung
Was
Wie
Wie viel
Wann
Von wem
Was erfüllt es
Ist-Werte mit Soll-Werte vergleichen
Korrekturmaßnahmen
Abweichungen
Kaizen
Lean Management
Total Quality Management
Methoden
Ergebnis<Prozess
logisch zusammenhängender Aktivitäten zur Erstellung einer Leistung oder zur Veränderung eines Objekts
Prozess =