Methoden zur Qualitätssicherung

Kundenbefragung/Beschwerdemanagement

Sorgfältige Lieferantenauswahl

Qualitätsprüfung

Prozessoirientierten qualitätssicherungsmethoden

Forderung und Erwartungen der Kunden

Ziel

Umfragen

Methoden

Reklamation

Negativeerbung

Qualitätsvereinbarungen mit Lieferanten

Gebrochen = Konventionalstrafe

Lieferantenfragebogen

Ob Qualitätsprozesse bei Herstellung des Zulieferproduktes befolgt werden

Betriebsbesuche zur Überprüfung der Qualitätssicherungsmaßnahmen

Mitzertifiziert im Rahmen des eigenen Zertifizierungsprozesses

Z.b Härte, Farbe,Längenmaß

Sicht-und Funktionsprüfung

z.B. Stichproben, 100%-Prüfung

Eingangs-,Zwischen- oder Endprüfung

z.B. Mitarbeiter oder Fachmann für Qualitätsprüfung

Was

Wie

Wie viel

Wann

Von wem

Was erfüllt es

Ist-Werte mit Soll-Werte vergleichen

Korrekturmaßnahmen

Abweichungen

Kaizen

Lean Management

Total Quality Management

Methoden

Ergebnis<Prozess

logisch zusammenhängender Aktivitäten zur Erstellung einer Leistung oder zur Veränderung eines Objekts

Prozess =