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PROCESOS DE VENTA DEL PRODUCTO Y SERVICIO - Coggle Diagram
PROCESOS DE VENTA DEL PRODUCTO Y SERVICIO
ETAPAS:
Negociación
Presentación del producto
Demostración y prueba
Presentación y entrevista
Defensa de objeción
Preparación
Planificación de objetivos y prospección de clientes
Seguimiento y postventa
Atención al cliente y servicio de reclamaciones y quejas
Tancament de la venta
ESTRATEGIAS
Planificación de la venta o preparación de la venta
Planificar objetivos, establecer estrategias y valorar resultados.
Demostración y prueba del producto
La demostración que da apoyo a la venta
Presentación entre comprador y cliente potencial
Importancia de crear una primera buena impresión.
Negociación o persuación
Hacer saber al comprador que el producto satisfacera sus necesidades y obtendra beneficios
TIPOS
Según la forma de venta
Segñun la actividad de venta realizada
Según la forma de pago
Según el lugar donde se desarrolla la venta
Venta personal
Es la que establece comunicación directa entre cliente y vendedor
VENTAJAS
Personaliza la entrevista, demuestra detalladamente, permite aclarar dudas, etc.
Inconvenientes
Es una herramienta de promoción costosa, no llega a tanta gente de clientes potenciales y compromiso a largo termino con el comprador
Tipos de vendedor
Dependiente
Vendedor táctico
Vendedor repartidor
Visitador, promotor, prescriptor
Agente comercial
Viajante o comercial y representante
Las barreras pueden ser:
Semánticas
Fisicas
Fisiologicas
Administrativas
Psicológicas
En la organización
Tipos de comunicación:
Formal/ Informal
Verbal/ No verbal
Oral/ Escrita
Oral y telefónica
TIPOS DE VENTA NO PRESENCIAL
VENTA NO PRESENCIAL
En linea o por internet
Por telefono
Correo electronico
METODOS DE PROSPECCION Y INVESIGACION DE CLIENTE
Generar entusiasmo
Planificar una reunion
Aprovechar el tiempo
Evitar cometer errores
Determinar el caso del cliente y saber vender
Adquirir informacion para investigar sobre la competencia
Preparar los objetios de las entrevistas
TIPOLOGIA DEL CLIENTE
Profidels
NO fidels
Entusiastas
TIPOS DE CLIENTE:
Arrogante
Desconfiado
Indeciso
Conversador
Agresivo
Callado