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Servicio y producto, pord-serv-1, productos-servicios-y-experiencias-danny…
Servicio y producto
Producto
Objeto tangible que el vendedor ofrece al cliente por un precio.
Caracteristicas
Es tangible
Psicológicas
La marca y calidad del producto
Funcionales
El uso que se le da a el producto
Físicas
Apariencia y materiales
Servicio
Acción o efecto por servir que es pagado por el cliente
Caracteristicas
No es tangible
Servicio al cliente
Es heterogeneida
Interacción entre el cliente y la persona que ofrece el servicio
