Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Các bước demo, => Anh/chị có bổ sung gì cho bên em về 2 phần trên không…

- - - - Chân dung khách hàng
        
        Script
        
        Như có trao đổi với anh chị thì em có vẽ mindmap về chân dung khách hàng của mình, em vẽ theo hiểu biết của em, anh chị chia sẻ thêm và bổ sung giúp em
        
        Độ tuổi
        
        Cá nhân hay DN?
        
        Thu nhập
      - Địa chỉ công ty: để hướng tới việc tiếp cận khách hàng gần phạm vi, hội nhóm
      - Mô hình kinh doanh: cụ thể làm về cái gì, hoạt động như nào
      - Ngành nghề/lĩnh vực kinh doanh/ chi nhánh
      - Bài toán hiện tại
        
        Đội ngũ sale có k?
        
        Tìm kiếm khách hàng như nào
        
        Quản lý khách hàng ở đâu
        
        Quy trình quản lý đội sale
        
        Các vấn đề quan tâm khác của KH
      - Hành vi khách hàng, xuất hiện ở đâu
        
        Script: Dựa trên chân dung khách hàng trên, em có vẽ ra hành vi khách hàng
        như này, anh/chị xem qua đã đầy đủ chưa ạ, mình có bổ sung gì thêm không?
        
        Xuất hiện ở đâu: fb (hội nhóm, trang, bài viết), web...
      - Cách giải quyết
    - - Gia tăng khách hàng
        
        Quest thử 1-2 nhóm demo cho khách hàng xem, không vào chi tiết
        
        Script: Em xin phép đưa ra giải pháp để giải quyết bài toán của bên mình, em sẽ sử dụng tool data...
        Để làm rõ hơn thì em sẽ demo cho anh chị xem cách quét data bên em ạ. Bên em sẽ cung cấp cho anh/chị tk đăng nhập vào hệ thống
        
        Dựa vào khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp để quét
        
        Thao tác quét
        
        FB cá nhân: khi cmt dạo và thấy ng đó có quan tâm về sp bên anh/chị thì anh/chị sẽ nt chờ tl đúng k ạ? Thay vì như thế thì anh chị chỉ cần vào fb cá nhân và copy link => chủ động tìm đến KH
        
        Quét hội nhóm
        
        Vậy convert từng link đến bao giờ? thì ezsale bên em sẽ cho phép quét cả hội nhóm (hệ thống trả về tên fb, sdt, fb ip) => HD quét, lưu ý quét nhóm công khai
        
        . Trong vòng 45-1 tiếng sẽ trả về data quét, em xin phép
        
        Mở phần quét mẫu cho KH xem
      - Callbot
        
        Script: Làm thế nào biết được data quét có phải khách hàng có nhu cầu hay không
        
        Chuẩn bị
        
        File kịch bản callbot
        
        file ghi âm mẫu
        
        Xác định nhu cầu khách hàng muốn làm về kịch bản nào
        
        Xác minh thông tin
        
        Phân loại data
        
        Quảng cáo
        
        Hướng dẫn về kịch bản, từ khóa callbot
        
        Câu hỏi thường gặp
        
        Từ khóa này anh/chị thích cho từ khóa nào cũng được à
        
        Bên em sẽ ngồi với bên mình để lọc ra từ khóa hay gặp phải
        
        Nếu không có từ mà khách hàng nói thì sao?
        
        Bên em sẽ training lại cho callbot để lần sau trả lời chính xác hơn
        
        Callbot nhận diện sai thì sao?
        
        Callbot cũng là máy móc nên độ nhận diện từ 80 - 90%
        
        Nói về 3 điểm bất cập callbot k nhận diện được
        
        Nói về cam kết
        
        Anh/chị có nghe được phải ghi âm không
        
        Có chia được cho nhiều sale bên anh/chị được không?
        
        Có
        
        Làm sao anh/chị biết callbot gọi có đúng kịch bản hay không?
        
        Bên em sẽ gọi test với bên anh/chị trước
        
        Gọi test 100 KH trước
        
        Anh/chị có tự chạy callbot được hay không?
        
        2.500đ/Khách hàng thì đắt quá
        
        Không đắt đâu ạ, vì hiện tại bên em chỉ tính trên khách hàng có nhu cầu
      - Telesale
      - CDP/CRM/Tổng đài
  - - - Dạ vậy em gửi PO gửi qua chị và triển khai luôn ạ
    - - Chị còn băn khoăn phần nào để em hỗ trợ cho mình
    - - Theo chị đánh giá giải pháp này có phù hợp với bên mình không?
      - Chị có thể book meeting có sếp được không ạ, hướng khách hàng về phe mình
      - Khách hàng tiếp tục bảo gửi và không hẹn được với sếp
        
        Hẹn lịch tiếp theo với khách để báo giá