Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EL CLIENT DE SERVEIS I LES SEVES EXPECTATIVES - Coggle Diagram
EL CLIENT DE SERVEIS I LES SEVES EXPECTATIVES
Coses a tenir en compte
Quines son les seves expectatives?
Son conscients de les seves expectatives o hem d’ajudar-los a reconeixer-les?
Què esperen del seu prveidor?
Què esperen els clients del servei?
Tipus de clients
Segons el tipus de cluent que ens trobem, cal utilitzar estratègies de
segmentació de mercat
diferents.
TIPUS DE
SEGMENTACIÓ
geogràfica
Psicogràfica
Demogràfica
Segons comportament
Expectatives
dels clients
Cal analitzar les expectatives a través de
JERARQUIA
No previst
Esperat
Desitjats
ALTRES TIPUS D' EXPECTATIVES
La que el client expresa explicitament
La que el propi client ignora
La que el client no expresa per diferents motius
La seva educació
El que els usuaris escolten d’altres usuaris
La seva forma de ser
La competència que existeix
Les seves experiències passades
Obtenit informació sobre expectatives del client
Els propis empleats
Els asesors que tenen contacte amb els clients
Els propìs clients
L’entorn
La competència
Que valora el client?
El prestigii de l’empresa.
El servei posvenda.
Les condicions i mitjans de pagament.
El valor afegit mitjançant serveis complementaris
Agilitat y rapidesa.
La qualitat professional i l’atenció al client.
Factors propis del servei.