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Les étapes de la conduite d'entretiens - Coggle Diagram
Les étapes de la conduite d'entretiens
1. Phase d'amorce
Annoncer le but de l'entretien, sa durée et sa fréquence
Manifester une disposition d'accueil, d'ouverture, de centrage
Se présenter, veiller à sa posture
Rappel de la confidentialité des échanges et le secret professionnel partagé
3. Veiller à la bonne formulation des questions
Questions de nature narrative
Questions de nature descriptive
Questions de nature temporelle
Questions ouvertes ou fermées
4. La clôture
Demander à la personne si elle désire d'autre informations particulières ou aide particulière
Demander au P de résumer en qq mots ce qu'il a compris
Respecter la durée de l'entretien, et le prévenir quand c'est fini
Planifier l'entretien suivant, si entretien programmé
Remercier la personne de la confiance et du temps qu’elle vous a accordée lors de l’entretien
2. Le corps de l'entretien
Faire preuve de disponibilité physique et psychique d'écoute active
Favoriser la verbalisation du patient
Concentration sur le patient
Suivre le patient dans son cheminement de pensée
Selon le type de l'entretien
5. Le résultat et la traçabilité
Toute information es retranscrite dans le dossier du P, écrite, lisible avec un vocabulaire professionnel
Donner les informations nécessaires au patient