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CH15領導對壓力及衝突之管理 - Coggle Diagram
CH15領導對壓力及衝突之管理
工作壓力的來源分析
群己特性
別人的評價
人群關係
實體工作環境
組織特性
決策品質負責成敗
職務不清或錯誤指派
其他因素
角色特性
角色模糊
角色負擔過重
工作壓力的過程
3刺激威脅認知
4行為反應
2感受刺激
1刺激出現
衝突型態
4認知衝突
目標衝突
2批評衝突
1利益衝突
工作壓力的反應前兆
預期行為
恐懼心理
觸發事件
如何管理「高績效、低壓力」,提升部屬效率
應允許部屬說「不」
建立「雙向溝通」
衝突管理方法
上級需自我反省
上級需以身作則
工作壓力管理方法
壓力產生兩大原因
組織原因
角色衝突
角色混淆
太多工作量
工作令人厭煩
目標挑戰太高
工作環境不佳
個人因素
經濟因素
情感因素
家庭因素
衝突的定義
認知差異或情緒分歧所致