Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Эффективность информационных систем - Coggle Diagram
Эффективность информационных систем
Понятие эффективности информационной системы
Экономический эффект
Будем понимать под экономическим эффектом внедрения информационной системы соизмеримую разность результатов функционирования бизнес-процессов или сервисов после создания (обновления, реорганизации, адаптации, развития и т.д.) информационных систем и затрат на проведение проекта.
Эффективность можно рассчитать как отношение Э к З2. Этот показатель безразмерный, определяемый как количество рублей эффекта на рубль вложенных затрат.
Показатели эффективности и методики их расчета
Результаты и выходы - модель ITOCO
Входы (Inputs) - триггеры и ресурсы, используемые или изменяемые процессом;
Выходы (Outputs) - непосредственные результаты процесса;
Результаты (Results) - долгосрочный отложенный эффект;
Контроль (Control) - регулирует Входы и Работу для достижения запланированных Выходов и Результатов.
Модель ITOCO
Метрики, KPI, CSS
определения
Метрика - что-то, что измеряется и сообщается для помощи в управлении процессом, ИТ-сервисом или активностью.
KPI - метрика, которая используется для управления процессом, ИТ-сервисом или активностью. KPI должны выбираться для оценки Рациональности, Результативности и Эффективности (Efficiency, Effectiveness, and Cost Effectiveness).
Критический фактор успеха (CSF) определяет критерий “успешности” Процесса, Проекта, Плана или ИТ-сервиса. KPI используются для измерения достижения CSF.
KPI (Key Performance Indicator) — это показатель достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей.
Формирование KPI для ИТ
Финансовые методы
Экономическая добавленная стоимость (Economic Value Added, EVA)
Полная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO)
Совокупный экономический эффект (Total Economic Impact, TEI)
Быстрое экономическое обоснование (Rapid Economic Justification, REJ)
Качественные методы
Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard)
Совокупная ценность возможностей (Total Value of Opportunities, TVO)
Информационная экономика (Information Economics, IE)
Управление портфелем активов (Portfolio Management)
Система показателей ИТ (IT Scorecard)
Вероятностные методыСправедливая цена опционов (Real Options Valuation, ROV)
Прикладная информационная экономика (Applied Information Economics, AIE)
Модель совокупной стоимости владения
В основу модели ТСО положены две категории расходов: прямые (direct) и косвенные (indirect). Источниками покрытия этих расходов служат бюджеты соответствующих подразделений компании (если существует многоуровневая система бюджетов).
Прямые затраты
капитальные затраты (оборудование и ПО);
расходы на управление ИТ;
расходы на техническую поддержку;
расходы на разработку прикладного ПО внутренними силами;
расходы на аутсорсинг;
командировочные расходы;
расходы на услуги связи;
и др. (обычно выделяется до 10 групп расходов).
Косвенные затраты
расходы, определяемые неработоспособностью системы (плановое время неработоспособности и сверхнормативное);
потери времени сотрудников на самообучение;
потери времени сотрудников на попытки решить проблемы с информационными системами самостоятельно, в обход службы технической поддержки;
потери времени сотрудников на помощь коллегам в решении вопросов поддержки информационных систем;
потери (реальные или возможные) предприятия от сбоев в работе ИТ-системы, когда системы становятся недоступными, что влияет непосредственно на конечных пользователей.
Модель совокупной ценности возможностей
Анализ денежных потоков
. Система сбалансированных показателей
Управление ИТ-активами
