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第九章：領導與溝通協調 - Coggle Diagram
第九章：領導與溝通協調
溝通程序
編碼
發訊者
訊息
通路
解碼
收訊者
影響溝通的因素
互動機會及溝通流程
認知程度及收訊人差別
訊息傳遞及了解問題
溝通的意義
層面
認知
行為
在於解決問題
正式與非正式溝通
正式
下行
水平
上行
非正式（連鎖）
單線
密語
集群
機遇
溝通障礙及改善
障礙
訊息被歪曲
過多溝通
改善
建立回饋系統
善用資訊科技
管道機制化
企業個案
日本佳能公司要求高級主管與基層溝通
美國Wal-Mart利用多媒體直接與員工溝通