Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Đầu Việc - Các vấn đề cần xử lý - Coggle Diagram
Đầu Việc - Các vấn đề cần xử lý
Thi Chứng Chỉ Cho Các CH
Time Hoàn thành
Hết T12, Đầu T1/2024
Các nhân sự đề xuất thi chứng chỉ
HÀ
Uyển
Chiến YH
Hải Đồng Me
Hiền
Hạnh Lê Lợi
Minh PBV
Thảo Nam Định
Tỷ Lệ Đơn Ship
Đánh giá đơn ship App
Sụt giảm
CTKM
Quảng Cáo
Tỉ lệ đơn tự ship của cả MB
Đánh giá cheating ở phần KPI đơn SHIP
Gọi check sdt
theo dõi sat đơn ship 1 ly
Vấn Đề Vệ Sinh Hình Ảnh Cửa Hàng
Dụng cụ sân sau phải được vệ sinh sạch, Hàng hóa để sân sau gọn gàng
8CH đều phải xử lý lại
Sân trước NVL để cẩn thận, sạch sẽ, vệ sinh các đầu vòi hằng ngày, không để đồ cá nhân của nhân viê
8CH
Xử Lý Các Vấn Đề Vệ Sinh ở biển quảng cáo nhằm thu hút về độ nhận diện
CH làm tốt
2308
1906
2179
1994
1978
CH cần Khắc Phục sớm
2034
Thứ 5 xong
1897
2146
Biển Hải dương hỏng
dán panner giá trà hoa quả
Ca sáng vệ sinh hình ảnh ngoài cửa hàng Báo cáo vệ sinh Ca sáng T3
Sàn nhà phải cọ rửa đánh hằng ngày, đánh cả sân sau khi hết ca
8CH
Cọ rửa thường xuyên, Yêu cầu báo cáo vệ sinh chụp sàn nhà
2146,2034,1978 phải chú ý xử lý cái này
Đồng phục tóc tai chỉnh chu, các vách tường sạch sẽ, ghế KH ngồi cũng cọ 1 Tuần/Lần
8CH
Đơn Hủy App, Nhận xét đánh giá của KH trên App
Yêu Cầu Check phản hồi đánh giá vào cuối ca
Báo Cáo Đơn Hủy Vào Cuối Ca ( Báo cáo sổ sách - Đơn hủy phải giải trình )
Cách phản hồi KH cũng phải đào tạo cho nhân viên đảm bảo khéo léo ( Lên tin nhắn mẫu ) sddt phản hồi, cảm ơn KH
Check tin nhắn của KH trên zalo, mess, check cuộc gọi của KH
Yêu Cầu Tất cả nhân viên chú ý tin nhắn KH ( Kết nối qua loa ) Set SDT
Nhắc nhở
Phạt với mỗi tin nhắn không trả lời
Phạt với mỗi Cuộc gọi nhỡ không phản hồi lại
Kiểm Tra Đột Xuất
Hằng
Minh
Vòng Ngoài Ca Tối
Các CH hà Nội Cần có vòng ngoài để hướng dẫn kháchd dể xe. Xếp ca phụ thuộc vào việc nhân sự vắng khách hay ko
Trần Phú
hải dương buổi tối
NVL Căn Chỉnh Thời Gian Ủ và Nấu
Yêu cầu các CHT đánh giá thời tiết ngày hôm sau, lên kế hoạch làm NVL buổi sáng tránh đẻ thừa
Kết hợp vs Hằng BO áp dụng với tất cả CH
NVL đảm bảo đủ tem HSD và hủy bỏ khi hết hạn
Theo dõi Yêu Cầu báo cáo NVL theo khung giờ
Đảm bảo làm đúng công thức sân sau, NVL sạch sẽ
Kiểm Kê, Kiểm tra cửa hàng đột xuất đề phòng cheatting
Đi đến kiểm tra vệ sinh, Hàng hóa, Kiểm kê trực tiếp tại cửa hàng
Minh, Hằng
Push Sale , Up Sale, Topping
Các CTKM Lên cho các CH
Chủ Yếu Chạy CTKM Vào T2,3,4
Đánh giá các CH Hà Nội số tụt sâu cũng cần phải chạy CTKM
in lại cái tờ rơi đơn sỉ
Các CTKM cho Các CHT Đề Xuất
Đa số Các CHT chưa chủ động đề xuất
Xem xét đánh giá lại đội ngũ nhân sự về tư duy
Yêu Cầu Taget Topping cho Các Ch
KPI
Yêu Cầu CHT Chia Taget nhân sự theo ca
Thưởng Phạt Rõ Ràng, để vào được nếp
Tính theo tỷ lệ % doanh thu trừ vật phẩm - trừ kem ốc quế
Upsale CTKM Mua 1 Tặng 1 hoặc 30k 2 Ly
Đảm bảo thu hút được khách hang
Chuẩn bị các hiệu ứng tiếp cận KH tốt
Kết bạn zalo với KH để chăm sóc và giới thiệu các CTKM sau
tặng kem ốc quế cho hóa đơn 30k