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Comunicación en la negociación, NRC: 7871, NOMBRE: Mario Chicaiza - Coggle…
Comunicación en la negociación
Es la transferencia efectiva de lo que se desea expresar. Si la transferencia no cumple este propósito, entonces es sólo ruido
Proceso de comunicación
La Fuente
Es la persona que origina el mensaje. Esa persona lo codifica, es decir, lo estructura de acuerdo a lo que entiende
La Codificación
Consiste en estructurar el mensaje original para poder transferirlo
El canal
Es el medio a través del cual se envía el mensaje
La Decodificación
Es la interpretación y comprensión del mensaje por parte del receptor
El Receptor
Es aquella persona que recibe la información que emana del emisor, a la que va dirigida el mensaje
Reglas para escuchar efectivamente en la negociación
Hable menos y escuche más.
Busque nueva información
No deje de escuchar antes de que la otra persona termine de hablar, no suponga lo que va a decir.
No deje de escuchar para recordar lo que quiere decir después
No asuma que sabe lo que la otra persona quiere decir
No interrumpa.
Si no entiende algo, dígalo
Muestre interés. Reclínese hacia adelante, asienta, o sonría.
Reglas para hablar efectivamente en la negociación
No responda una pregunta si no está preparado.
No responda una pregunta que no ha sido hecha, a menos que esté seguro de que ayudará al proceso de un entendimiento mutuo
No tema responder una pregunta con otra
No responda una pregunta si el momento no conviene a su estrategia, pero prometa contestar
No haga una pregunta que pueda provocar una pregunta recíproca si no se siente listo o preparado para responderla
Después de hacer una pregunta, deténgase, cierre la boca y abra sus oídos para que la otra persona pueda contestar y ¡usted pueda escuchar!
No diga cosas para presumir
Repita o resuma lo que ha entendido de lo que la otra persona ha dicho
Manifieste su entendimiento y aprecio por la postura del otro
No sea ofensivo o grosero.
No tema quedarse callado
NRC: 7871
NOMBRE: Mario Chicaiza