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Principes et Techniques de communication - Coggle Diagram
Principes et Techniques de communication
NON VERBALE 80%
le toucher
le regard
expression du visage
l'apparence
les gestes
la congruence
L'écoute active
REFORMULER
reformulation écho
reformulation miroir
reformulation résumé
reformulation clarification
synthetiser
faire silence
observer le langage corporel
écouter
les émotions
montrer de l'empathie
**
QUESTIONNER*
question ouverte
question fermée
rester concentré
manifester de l'intérêt
COMMUNICATION
NON
VIOLENTE
OBSERVATION
ce que je vois SANS JUGEMENT
EMOTIONS
ce que je ressens SES SENTIMENTS
BESOINS
IDENTIFIER ses besoins
DEMANDES
DEMANDER ce qui contribuerait
à son BIEN ETRE
VERBALE
PROVENANT
DE L'EMETEUR
parle trop vite ou trop bas
articule mal
produit une partie du message
langage inadapté au récepteur
désire volontairement ne pas discuter
PROVENANT
DU RECEPTEUR
inattentif, ne s'intéresse pas
absence d'écoute active
interprète le message en fonction de ses préocupations
esprit préoccupé