Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TBS. 2023, Where to play, How to win, Theme: Seal leaks (Service Stabilty…
TBS. 2023
Current Customer (A2)
ควรมี Stability ที่ดี เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ
(รองรับการส่งข้อความขนาดใหญ่ได้)
Revise status ให้ตรงกับเครือข่าย
ตกลงเรื่อง Response time delay/ TPS limit จากทางเครือข่าย (Stability) // รองรับการส่ง TPS จากเครือข่ายให้มากกว่าคนอื่น
ส่งได้ใหญ่กว่าคนอื่น
download report ได้ไวกว่าคนอื่น
ต้องผ่าน Pentest
freeze feature ช่วงเดือน FEB เพื่อให้สามารถทำ pentest ได้
ลูกค้าต้องสามารถดู uptime/ downtime / [service status] ได้
ประยุกต์ tools ที่ใช้กันหลังบ้านให้ไปแสดงบนหน้าเว็บ
มีราคาที่สามารถแข่งขันได้ในระยะยาว
(ทำให้ลูกค้าปัจจุบัน ไม่เปลี่ยนเจ้า ด้วยเหตุผลเรื่องราคา)
กำหนดมาตรวัดการโตในรูปแบบ
Vol. SMS เพื่อต่อรองต้นทุนกับ Oper แต่ละเจ้า
(กำหนด vol.) 50M / months / 600M / yrs
Price matching policy
มีการ keep in touch กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
มี IVR call out ใน service ของ TBS ไว้ใช้ follow ลูกค้า (low credit, nearly exp, LTNS)
เพิ่มช่องทางการสื่อสาร นอกเหนือจาก pop up
Maintain ให้ลูกค้าปัจจุบันมี
ความผูกพันธ์กับ service
โปรโมชั่น package สำหรับลูกค้าเก่า
encourage การใช้งาน blissio
ต้องมีสิทธิพิเศษกับลูกค้าที่อยู่มานาน (blissio แบ่งระดับสมาชิกตาม period)
Idea: achievement model (ซื้อถึงจุดหนึ่ง / ส่งถึงจุดหนึ่ง/ อยู่นานถึงจุดหนึ่ง) จะได้ การลดราคา , cash back (credit), broadcast day , ส่งฟรีช่วง low season, free seasonal BC, ตรุษจีน etc
มีบริการส่ง SMS พร้อม report ของ campaign (Butler)
ลองดูเรื่อง default template สัก 10 อย่างหลัก
TOP 50 corporate
ลดตัวเลขลูกค้าไหลออกด้วยการหมดอายุ
Pack ต่อวันหมดอายุ
email blast แนะนำ use case ตาม segment
มี tools ที่สามารถ monitor ตัวเลขที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าได้
เพิ่มมิติการขายใหม่ๆ
Broadcast LINE from TBS
LINE broadcast module
Broadcast Email from TBS
Survey (Segment) : re use จาก code เดิมได้
Sync ลงถัง audience บน TBS ได้
Affiliate/Referral program
มีเครื่องมือสร้างลิงค์พร้อมรายงานในเมนูของ Dashboard และมีหนัา Landing Affiliate บอกรายละเอียดการสมัครต่างๆ
New: Corporate (B2)
เพิ่มความพร้อมให้ service สำหรับการแย่ง
ลูกค้าที่มี SMS ใช้อยู่แล้ว
API SMS MKT Interface (
https://git.cpcore.co.th/winterfell/tbs/tbs-temp/-/issues/121
)
Revised Sales Script
Price matching policy
ทำให้ Industries ที่ต้องการใช้ notification เห็น value ในการใช้ service เรามากขึ้น
ต้องทำให้การส่ง SMS ประเภท
notify มี value มากขึ้น
notify ready to use
(ขาด value on top: theme ของความง่ายขึ้น หรือมี value added ในฝั่งลูกค้าปลายทาง) // ลองดู e-commerce
Notify กี่แบบ ?
-remind
-booking
-attachment notify
Notify ที่ทำได้ 3 channel
Idea: notify builder
-model flex msg LINE
-หน้า web ที่ flex กับ content
QR code something
Event booking ticket
**-pros
ประหยัด
สวย
interact
tracking**
Unisight model
Noti Template : Text 1,2/ Number 1,2/ Link/Line/Email/date
ปั้น vol. ในบาง segment เพื่อใช้ระบาย SMS
ที่จะ commit ในปีนี้
โปรย้ายค่าย ราคาต่ำสุดเท่าที่จะทำได้ เอามาเพื่อระบาย vol. SMS
ทำให้กลุ่ม SW (resell) อยากใช้งาน TBS มากขึ้น
ควรมี Reseller / partner prgm ที่ดึงดูด นอกจากแค่เรื่องลดราคา
idea: benefit sharing (ดู model agency line)
ทำให้กลุ่ม reseller สามารถเอาไปใช้งานต่อได้ง่ายมากขึ้น
Tranfer credit to sub acc API
add sender API
Idea: ควรต้องง่าย, ได้benefit , end user ได้ประโยชน์
เพิ่มประสิทธิภาพการบริการและการขายของทีม CS (Passive sales)
CS สามารถปิดการขายลูกค้าหน้าเว็บได้เองเลย (เฉพาะลูกค้า ขอใบเสนอราคา ชำระผ่าน bank tranfer)
เปลี่ยนรูปแบบการเป็น owner จากสาย call in
Support 24/7
OKRs (ซ่อมของ)
ทำ Feature บน NWC ให้ครอบคลุมค
วามต้องการของลูกค้าที่เคยใช้ OWC
Template ใน excel ยังใช้งานไม่ได้
รายงานการใช้งานดูยาก
ยกเลิกการตั้งเวลาการส่ง
เก็บตก: Audience Attribute (Default & Custom Fields)
เก็บตก: Image Upload (Link)
เคลียร์ queue ให้ไวมากขึ้น
Goverment
Where to play
How to win
Theme: Seal leaks (Service Stabilty Pricing)
Theme: fill Corporate
TOP Spending (segment)
How to win?
capability
ปรับทีม Dev ของใหม่กับซ่อมของแยกกัน
Management System
มี tools ในการโยก vol. SMS ไปตาม GW ได้สะดวก สามารถบริหาร vol. ที่ commit ไว้ในแต่ละ oper ได้
Capebilities
มี Report การใช้งาน แต่ละ GW ดูได้ เพื่อ
manage vol. ของแต่ละเครือข่าย
SMS usage prediction and sale automation
Content studio
Business Data Dashboard (No code)