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INEFICACIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD IMPLEMENTADOS SEGUN LA…
INEFICACIA DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD IMPLEMENTADOS SEGUN LA NORMA ISO 9001
LOS SISTEMAS DE
GESTION DE CALIDAD
Requiere que se transforme en acciones concretas bajo una estructura organizacional que proporcione técnicas y prácticas.
La calidad ha evolucionado hasta la Gestión Total de la Calidad una estrategia de gestión que involucra a toda
la organización y partes interesadas (stakeholders) teniendo como fin su mejora continua en
cuanto a la calidad de los productos y/o servicios
El sistema de gestión de la calidad ha sido definido por Fontalvo, Vergara y de la Hoz como “la articulación de los diferentes métodos, recursos, personas, insumos que como resultado de su articulación generan unos resultados asociados
NORMA ISO 9001
la norma ISO 9001 “es un estándar de gestión que presenta una secuencia de pasos
destinados a aumentar la eficiencia del negocio y la satisfacción del cliente
La Norma ISO 9001 provee los requisitos mínimos que debe cumplir una organización
para estructurar y poner en marcha un sistema de gestión de calidad eficaz
la Norma ISO 9001 “son complementarios a los requisitos para los productos y servicios la norma ISO 9001 no se enfoca en la calidad de
los productos y/o servicios que realiza la organización sino en los procesos que los fabrica o provee
BENEFICIOS DE LA NORMA
ISO 9001
La norma ISO 9001 indica que los beneficios que obtiene una organización cuando implementa un sistema de gestión de calidad
a) la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables
b) facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente
c) abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos
d) la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la
calidad especificados
INEFICACIA DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN DE CALIDAD BASADOS EN ISO 9001
existe controversia acerca los resultados que
las organizaciones han obtenido con la implementación de la norma ISO 9001Es cada vez mayor
Aunque es una tarea muy compleja determinar los beneficios económicos que provee un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001, es más accesible y manejable calcular los costos de su ineficacia
CAUSAS DE LA INEFICACIA DE
LA ISO 9001 EN LAS
ORGANIZACIONES
Primera causa: Los motivos de la certificación: Esta primera causa se refiere a las razones que motivaron a las organizaciones a optar por la certificación de su sistema de gestión de calidad basándose en la norma ISO 9001
Segunda causa: El rigor de la implementación y los métodos para la gestión: Se trata acerca de la forma cómo la organización estructuró sus procesos e interacciones y la documentación establecida
Tercera causa: La incapacidad de traducir los beneficios alcanzados en resultados financieros
CONCLUSION
Especifica los requisitos para un sistema de administración de la calidad que tienen la posibilidad de utilizarse para su aplicación interna por las empresas
los métodos para su implementación y la generación de indicadores financieros que transparenten los beneficios de esta norma son de su total responsabilidad.