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MÉTODOS DE LA CALIDAD TOTAL, llegada del paciente, Si esto no se convierte…

- - - - Costes de prevención
      - Costes de evaluación
    - - Costes de fallo internos
      - Costes de fallos externos
  - - - 5 Agentes Facilitadores: Lo que la organización hace
        
        Liderazgo
        
        MANAGEMENT DE LAS “SONRISAS”
        (Marc Nassif)
        
        Politica y estrategia
        
        Personas
        
        Todo el mundo se mueve segundo una palabra: confianza
        (Josep Roset)
        
        Cada empresa tiene su proprio entorno y su estándares
        (Alexandre Blasi)
        
        La diversidad es un valor añadido
        (Josep Roset)
        
        Para tener el cliente feliz, debemos tener nuestra familia feliz, ¡nuestros trabajadores!
        (Marc Nassif)
        
        Alianza y recursos
        
        Procesos
      - 4 Resultados: Lo que la organización logra
        
        Resultados en los clientes
        
        Resultado en personas
        
        Resultado en la sociedad
        
        Hoy en día los inversores buscan el resultado de contabilidad social también para tener en cuenta lo que aportamos a la sociedad
        (Josep Roset)
        
        Resultado clave
  - - - Actividades de gestión de calidad
        
        CONTROL
        
        MEJORA CONTINUA
        
        Principio Kaizen
        
        La seguridad, lo primero
        
        Atención al trabajador: prioridad absoluta
        (JOSEP ROSET)
        
        El cliente, nuestra razón de ser
        
        Eliminar todo lo que no aporte valor
        
        ASEGURAMIENTO
        
        PLANIFICACIÓN
        
        APQP
        
        Concentrar los esfuerzos en la planificación y etapas temprana del proyecto, haciendo las preguntas adecuadas para anticipar y prevenir riesgos del resto de actividades
        
        Establece una mentalidad de ANTICIPACIÓN y PREVENCIÓN.
      - PROCEDIMIENTOS: describen la forma de proceder para realizar una actividad con el nivel de calidad que requiere el Cliente, con seguridad y la máxima eficiencia (ISO)
      - VSM: representación gráfica visual de todo el proceso de fabricación de un producto o elaboración de un servicio
      - ESTANDARDIZACIÓN: determinación y la aplicación del mejor método posible
        
        1.Establecer el estandard
        
        2.Asegurar medios y condiciones
        
        3.Confirmar en lugar real
        
        PARADIGMA DE LA ADAPTABILIDAD: Siempre se ha hecho así.. pero el retorno y los recursos cambian
        (Alexandre Blasi)
        
        4.Ensegnar el estándar
        
        5.Asegurar que se cumple
        
        Usar las "Lessons Learned" para evitar faltas (Yokoten)
        (Jesus Arribas)
      - QRQC: Rápida Respuesta al Control de la Calidad
        
        3 Real Policy
        
        Lugar real
        
        GEMBA
        
        Situación real
        
        GEMBUTSU
        
        Acciones realistas
        
        GENJITSU
        
        Cuanto mas sube, lo más te alejarte de la gente que quieras escuchar para mejorar. Tenemos que bajar del pedestal donde esta la gente y hablar con ellos para mantener el contacto con la realidad
        (Marc Nassif)
      - POKA YOKE: sistema para evitar o reducir la posibilidad de error
      - Gestión de indicadores del proceso
        
        KPI's
      - JIDOKA: Proporcionar a los operarios y a las máquinas la habilidad para detectar una situación anormal y detener automáticamente el trabajo.
        (Jesus Arribas)
    - - Modelos que permiten operar exitosamente las organizaciones
        
        Mejorar el desempeño continuamente
        
        Gestionar de manera sistémica y visible
        
        7 Principios
        
        Enfoque al cliente
        
        Liderazgo
        
        El rol del director
        (Jesus Arribas)
        
        Ser exigente
        
        Transmitir seguridad y confianza al equipo
        
        Ser "cero-tolerante" con la No-Calidad
        
        Todo lo que entra en la fabrica esta chequeado
        (Marc Nassif)
        
        1 more item...
        
        Enfoque a procesos
        
        Compromiso de las personas
        
        Mejora
        
        Crear - Medir - Aprender
        
        Toma de decisiones basada en evidencia
        
        En el entorno real, analizando datos reales, escuchando actores reales
        
        Gestión de las relaciones
        
        La importancia de las personas y equipo: dar sentido de pertenencia y de contribución, comunicar
        (Alexandre Blasi)
        
        Todas las empresas pueden disponer de las mismas maquinas, las mismas materias primas y el acceso a los mismos conocimientos
        La diferencia está en las personas
        (Alexandre Blasi)
        
        El rol de todos (Jesus Arribas)
        
        Respetar los estándares
        
        Estar atentos e implicados
        
        Ayudar a identificar mejoras
        
        Satisfacer las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas
        
        Abordar riesgos y oportunidades
    - - Enfoque en el producto
        
        Voz del cliente
        
        Fija los límites de las especificación (LSL, USL)
        
        Harramientas utilizadas
        
        QFD
        
        Método gráfico en el que se expresan relaciones entre deseos de los clientes y las características del diseño
        
        Enlista las necesidades de los clientes QUÉs (atributos) comparándolas con los CÓMOs (características de diseño)
        
        Modelo de Kano
        
        Herramienta analítica que relaciona las características de un producto con el
        nivel de satisfacción de sus clientes o compradores.
        
        Calidad atractiva
        
        Atributos no esperados por el cliente que no causan insatisfacción si no se logran
        
        Calidad unidimensional
        
        Atributos mencionados por el cliente que pueden marcar la diferencia con los competidores
        
        Calidad requerida
        
        Calidad indiferente
        
        Calidad inversa
        
        Características que el cliente percibe como negativos
        
        Alinear las actividades de la organización hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes
        
        Nunca podemos llegar segundos
        (JOSEP ROSET)
      - Enfoque en los servicios
        
        Servicio blueprinting
        
        Servicios como procesos
        Servicios como experiencias del cliente
        Desarrollo y diseño de servicios
        
        Recorrido del cliente
        
        Model GAP
        
        GAP 1: Expectativas de los consumidores y percepción de la dirección.
        
        GAP 2: Percepción de la dirección y especificación de la calidad del servicio.
        
        GAP 5: Servicio esperado y servicio percibido.
        
        GAP 3: Especificaciones de calidad del servicio y prestación de servicios.
        
        GAP 4: Prestación de servicios y comunicaciones externas.
        
        SERVQUAL
        
        Instrumento de investigación diseñado para captar las expectativas y percepciones de los consumidores sobre un servicio en cinco dimensiones
        
        Garantias
        
        Buena garatía:
        Simple
        Incondicional
        Memorable
- - - - Muchas, cada una produce pequeñas variacione
      - Parte permanente del proceso
      - Dificiles de eliminar
    - - Pocas, pero producen variaciones importantes
      - Aparecen esporádicamente
      - Fáciles de identificar y eliminar
    - - Se permiten cambiar pocas o ninguna variable
    - - La mayoría de las variables o todas las variables cambien y se expresen (más variabilidad)
  - - - Tendencia central de un conjunto de datos
    - - Grado de dispersión de los datos con respecto al promedio
    - - Diferencia entre los valores externos de la muestra
  - - - Cuanto más estrecha sea la campana de Gauss, más controlados estarán los valores, por lo que es importante apuntar a este caso en la medida de lo posible
    - - Medida de lo que se puede conseguir con el proceso teniendo en cuenta las especificaciones
        
        Cp <1 Proceso No capaz
        
        Cp=1 Proceso capaz (vigilar)
        
        Cp>1 Proceso capaz
        
        Quiero Cp alto
    - - Para analizar el comportamiento de los diferentes procesos y poder prever los diferentes fallos de producción mediante métodos estadísticos .
    - - Útil para comprender si el proceso está centrado o no, en realidad nos permite entender dónde estamos dentro de la tolerancia.
      - Cpk = Mín {CpL, CpU}
        
        Cpk >=1 Proceso centrado
    - - Calcula la dispersión eliminando el efecto muestra, es decir, es un cálculo del número total de muestras tomadas
        
        La desviación estándar es mucho mayor que el Cpk
- - - - Del usuario como del productor, internamente como externamente, para la contabilidad y la dirección general, para cumplir las ISO
        (Alexandre Blasi)
    - - Do
        
        Implementar la mejora
        
        Educar y enrenar al personal
      - Check
        
        Verificar los resultados
        
        Comparar con los objectivos
      - Act
        
        Actuar para corregir los aspectos negativos utilizando los estándares
        
        Puede incluir replantear el "Plan"
      - Plan
        
        Definir las medidas con datos
        
        Definir el equipo responsable
        
        Definir los recursos
        
        Definir objectivos
  - - - Mejora de la eficiencia
      - Reducción de costes
      - Reducción de la variabilidad
      - Eliminación de defectos
    - - Especifica las herramientas y técnicas de gestión de la calidad que se utilizarán en cada etapa.
      - Apoyo al diseño de productos/servicios y a la gestión de procesos
      - Definir el proyecto o el problema
      - Medir la situación actual
      - Analizar el proceso para encontrar las causas fundamentales
      - Implantación de un método de control
- - - - Hoja de registro
      - Estratificación
      - Diagrama de
        Pareto
    - - Diagrama de Ishikawa
      - Gráfico de Dispersión
      - Histograma
    - - Graficas de Control
  - - - Diagrama de Afinidad
      - Diagrama de Relaciones
    - - Diagrama de Arbol
      - Histograma
      - Matrices
    - - Diagrama de Flechas
      - Diagrama de proceso de Decision
  - - - DVP & PVP
      - D-FMEA
      - Control Plan
    - - P-FMEA
    - - APQP
    - - P-FMEA
      - Control Plan
      - Flow Chart
    - - PPAP
  - - - Determinar la causa raiz
    - - Descomposición de un proceso
    - - Predecir cuáles pueden ser los fallos potenciales y su clasificación
        
        Frecuencia (O)
        
        Prioridad del riesgo: O x G x D
        
        Gravedad (G)
        
        Detección (D)
- - - - KPI's
        
        Control de OEE
        
        Calidad
        
        Performance
        
        Disponibilidad
  - - - Fundamental hacer el seguimiento
        del proceso con un ERP para
        decisiones organizativas
        (Josep Roset)