CJM - рекомендации по улучшение беспрерывной цепи маршрута
И
Транзакционный NPS - это оценка конкретного опыта использования сервиса, услуги, товара (Transactional NPS, tNPS). Другими словами, это опрос в точке контакта потребителя с компанией.
Опрос проводится сразу после совершения транзакции (покупки, обращения, оплаты и т.д.). tNPS позволяет оценивать и оптимизировать точки взаимодействия на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентом.