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Ineficacia de los Sistemas de Gestión de Calidad Implementados Según la…
Ineficacia de los Sistemas de Gestión de Calidad Implementados Según la Norma ISO 9001
Los Sistemas de Gestión de Calidad
La calidad ha evolucionado hasta la Gestión Total de la Calidad
Es una filosofía, una estrategia de gestión que involucra a toda
la organización y partes interesadas
No necesariamente deben ser complejos ni complicados, al contrario, se debe buscar que sean lo más sencillos y prácticos posibles, que puedan reflejar las necesidades de la organización
Estos procesos no deben gestionarse de manera independiente
ni aislada sino en función de toda la organización en su conjunto
Norma ISO 9001
Cuya finalidad es desarrollar normas técnicas de alcance internacional
Se realizan, en su mayoría, por medio de comités técnicos.
Aumenta la eficiencia del negocio y la satisfacción del cliente
Permite gestionar eficazmente sus recursos y actividades
Genera productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente
Conclusiones
La norma ISO 9001 ofrecen beneficios a las organizaciones, incluyendo financieros
Por el contrario, denuncian su ineficacia, debido que las organizaciones no están obteniendo los resultados que esperan
Se determinó que esta ineficacia podría deberse a tres posibles causas: Los motivos de la certificación, el rigor de la implementación y métodos para la gestión y la incapacidad de monetizar los resultados de los sistemas de gestión de calidad.
La gestión de los directivos tiene que ser complementada con la participación activa de las empresas de implementación y de certificación a través de la formación de consultores y auditores competentes
Ineficacia de los Sistemas de Gestión de Calidad basados en ISO 9001
Existe controversia acerca los resultados que las organizaciones han obtenido con su implementación
Algunas empresas no han alcanzado los beneficios que esperaban
Causas de la Ineficacia de la ISO 9001 en las Organizaciones
El rigor de la implementación y los métodos para la gestión
Se trata acerca de la forma cómo la organización estructuró sus procesos e interacciones y la documentación establecida
Muchas organizaciones caen en el error de enfocarse principalmente en el manejo operativo de sus sistemas de gestión de calidad
Existen estudios que indican que las organizaciones que poseen un sistema de calidad certificado van a generar mejores resultados
Se requiere que se encuentre orientado estratégica, cultural y operativamente hacia la satisfacción del cliente
Es recomendable considerar los factores clave para asegurar la eficacia de la implementación y gestión de un sistema de gestión de calidad
La incapacidad de traducir los beneficios alcanzados en resultados financieros.
Ofrecen un impacto significativo en la satisfacción de sus clientes y en los resultados financieros
Las organizaciones necesitan hacer visibles los beneficios económicos que proveen sus sistemas de gestión de calidad
Algunos autores argumentan que existe un impacto negativo de la implementación de un sistema de gestión basado en la ISO 9001 en los resultados financieros a causa de los costos muy elevados tanto en su implementación, operación y mantenimiento
Los motivos de la certificación.
Las razones que motivaron a las organizaciones a optar por la certificación
Los motivos pueden significar el éxito
de la implementación
Cuando las motivaciones son externas o reactivas
Tales como presión de los competidores, marketing, prestigio, clientes, legislación, los resultados no siempre son los mejores
Cuando las motivaciones son internas o proactiva
Los mejores resultados provienen cuando los directivos se centran en mejorar la cultura organizacional, mejorar el desempeño de la organización, entregar un mejor producto o servicio)
Beneficios de la norma ISO 9001
Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos
Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente
La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la
calidad especificados.
La capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables
