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LOS 14 PRINCIPIOS DE PHILIP CROSBY - Coggle Diagram
LOS 14 PRINCIPIOS DE PHILIP CROSBY
Compromiso de la dirección.
La Dirección de la compañía es la que tiene que tirar del carro, es la que tiene que definir y comprometerse con una política de mejora continua de la calidad.
Equipos de mejora de la calidad.
Formados con miembros de cada área que serán los encargados de trabajar con cada equipo.
Medir la calidad.
Recopilar datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas que se identifiquen en la organización, sin ellos no se sabrá si se está mejorando ni que mejorar.
Coste de la calidad.
Realmente es el coste de la no calidad, es el coste de no hacerlo bien a la primera.
Ser conscientes de la calidad.
Incluir en el ADN de la organización el conocimiento sobre el coste de la no calidad para que así todo el mundo pueda evitarlo.
Acciones correctivas.
Cada desviación deberá tener unas acciones correctivas que las enmienden.
Planificar el cero defectos.
Definición de un programa de actuación para prevenir la ocurrencia de los errores antes de que se presenten.
Preparación de los supervisores
La Dirección deberá formarse para saber cómo elaborar y cómo llevar a cabo el programa de mejora de la calidad.
Día de cero defectos.
Se seleccionará un día a partir del cual se realizará el cambio en la organización, el día donde se instaurará el cero defectos.
Establecer las metas.
Se fijarán objetivos para la reducción de los errores.
Eliminación de las causas de error.
Se eliminarán todas aquellas barreras que impidan el cumplimiento adecuado del programa de cero defectos.
reconocimiento.
Se ofrecerán incentivos para todos aquellos que ayuden a cumplir los objetivos fijados.
Consejos de calidad.
Todos los colaboradores deberán tener comunicación entre ellos para ayudarse a mejorar mutuamente.
Empezar de nuevo.
Es un ciclo que comienza en un determinado momento, pero que debe estar funcionando constantemente.