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6.4 LA IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
¿Qué es?
La satisfacción es un sentimiento que el cliente genera tan pronto como compra un producto o servicio.
Un cúmulo de condiciones que las empresas deben cumplir.
Mide la buena relación de los clientes.
Empresa.
Servicio.
Una marca.
La importancia
Conocer al cliente y emprender relaciones.
Un cliente satisfecho tiene fidelidad en sus compras e indica la marca a quienes le rodean.
Aumenta el ciclo de vida del cliente.
Incrementar las referencias positivas y a generar más clientes.
Ayuda a saber la probabilidad de que un cliente haga una compra a futuro
Métodos para medir la satisfacción del cliente
Net Promoter Score (NPS).
Tiene como objetivo medir el grado de satisfacción del consumidor de cualquier empresa o marca.
Formularios.
Se pueden aplicar fácilmente: por correo electrónico, teléfono, en persona o en las redes sociales.
Escala Likert.
El método consiste en pedir frases afirmativas o negativas al entrevistado.
