Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 4, TIẾP KHÁCH QUA ĐIỆN THOẠI, đón khách trực tiếp - Coggle Diagram
CHƯƠNG 4
LỄ TÂN KINH DOANH
Khái niệm
là những hoạt động diễn ra trong quá trình tiếp xúc, trao đổi giữa các tổ chức, đơn vị kinh doanh trong và ngoài nước. những hoạt động này được thực hiện trên nền tảng pháp lý của từng quốc gia, những tập quán và sự thỏa thuận giữa các bên
Nguyên tắc
-
-
-
-
tôn trọng phong tục, tập quán địa phương, vùng, miền
tập quán: thói quen hình thành từ lâu trong đời sống, được mọi người làm theo (sử dụng âm lịch, gia đinhg nhiều thế hệ,...)
phong tục: thói quen xã hội của một địa phương (tết, giỗ, cưới,...)
-
-
-
LỄ TÂN
Khái niệm
là tổng hợp các hoạt động diễn ra trong quá trình tiếp xúc, trao đổi, làm việc giữa các tổ chức, cá nhân.
là hoạt động diễn ra trong tất cả lĩnh vực đời sống, xã hội
-
-
đón khách trực tiếp
tổ chức đón tiếp
Chủ động tìm hiểu tên, nơi làm việc, mục
đích của khách.
-
-
-
Chào hỏi: thái độ vui vẻ, niềm nở, lịch sự
-
nguyên tắc
Chuyên tâm: Không làm việc riêng khi giao tiếp (gọi điện,
trang điểm…)
Đĩnh đạc: Trả lời ngắn gọn, đầy đủ, không nói cộc lốc, nhát
gừng.
Ngay ngắn: Trang phục hợp cách, tác phong đúng mực.
Đồng cảm: Thể hiện cảm xúc đúng lúc, mắt luôn hướng về
người đối thoại
-
sắp đặt cuộc hẹn
Sắp đặt các cuộc xin hẹn của khách với lãnh đạo: thởi gian, địa
điểm
-
-
phân loại: khách ngoài cơ quan, khách nội bộ cơ quan