Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Hành trình của đơn hàng trong mô hình B2C - Coggle Diagram

- - - - Sau khi mua
        
        Khó khăn của DN
        
        Muốn KH mua lần 2
        
        Tận dụng data cũ
        
        Ko giữ chân được KH ở lại với DN
        
        Xử lý khủng hoảng truyền thông
        
        2 more items...
        
        1. Ví tích điểm
        2. Điểm phân hạng KH
        3. Gamification: Vui chơi có thưởng
        
        Đưa các chương trình đặc biệt đối với tệp KH trung thành của DN để họ ko thể rời bỏ DN. Đồng thời tập trung để mở rộng thêm tệp này (tăng % KH thân thiết trên tổng KH của DN)
        => Bảo hiểm về doanh thu, doanh số giúp DN phát triển bền vững
        
        Biến KH lẻ thành CTV giúp KH lẻ kiếm tiền ngay trên hệ thống của mình
        
        Setup chương trình KH giới thiệu KH tự động để gia tăng tệp KH tự nhiên cực nhanh
        
        Hệ thống gắn tag KH linh hoạt để đưa ra các chương trình CSKH, chương trình truyền thông, phát hành voucher cho từng nhóm KH đặc biệt.
        
        Biến KH thành CTV dễ dàng với hệ thống quản lý DS CTV và đối soát hoa hồng theo tháng.
        
        Cài đặt hoa hồng theo sp linh hoạt
        
        Chia sẻ mã giới thiệu mời KH lẻ vào mua hàng nhận hoa hồng
        
        Chia sẻ link Affiliate sp
        
        Tính năng Đăng bán có thể cho phép CTV lựa chọn content chuyên nghiệp
        
        Chức năng Giao hộ để xây dựng hệ thống CTV dropship
        
        Hệ thống tích điểm mang lại lợi ích tích lũy cho KH để KH ở lại
        
        Ví tích điểm: Tương tự cashback. Điểm dùng để thanh toán và đổi voucher/quà
        
        Điểm phân hạng KH: Điểm tích lũy theo giá trị đơn hàng KH đã mua, giúp KH tự động thăng hạng, nắm được quyền lợi của các hạng KH và biết được cần mua thêm bao nhiêu để được thăng hạng tiếp theo - hưởng quyền lợi tốt hơn
        
        Vấn đề của người dùng
        
        Sau mua hàng là dừng kết nối với DN,
        ko biết mình có lợi tích gì để ở lại với DN
        
        Mua hàng xong ko biết feedback ở đâu
        
        Khi hoàn thành đơn hàng sẽ có popup xin đánh giá trải nghiệm mua hàng của KH tự động. Nếu KH đánh giá từ 4 sao trở lên sẽ gợi ý KH đánh giá App của DN trên các App Store (Google Play & Apple Store)
        
        Chat phản ánh trực tiếp với DN tại chức năng chat thời gian thực của App
        
        Hệ thống tích điểm mang lại lợi ích tích lũy cho KH để KH ở lại
        
        Ví tích điểm: Tương tự cashback. Điểm dùng để thanh toán và đổi voucher/quà
        
        Điểm phân hạng KH: Điểm tích lũy theo giá trị đơn hàng KH đã mua, giúp KH tự động thăng hạng, nắm được quyền lợi của các hạng KH và biết được cần mua thêm bao nhiêu để được thăng hạng tiếp theo - hưởng quyền lợi tốt hơn
        
        Thông tin về các CTKM sắp tới ở các công cụ truyền thông: Tin tức, Popup, Banner
      - Vấn đề của người dùng
        
        Không yên tâm khi đặt hàng
        
        Không được sử dụng quyền lợi
        của mình khi mua hàng
        
        Tiếp cận công nghệ khó sử dụng
        
        Trải nghiệm KH luôn được cập nhật và phát triển theo xu thế thế giới để KH dễ dàng sử dụng => Có thiện cảm với DN, ở lại App lâu hơn, đặt đơn hàng nhanh/tiện hơn => Doanh thu tăng trưởng đều, bền vững.
        
        CTKM được thể hiện rõ ràng
        
        Quyền lợi KH show rõ trong Phân hạng KH
        
        CT Voucher mà DN đang phát hành
        
        Voucher mà KH đang sở hữu để mua hàng
        
        Linh hoạt sử dụng điểm trong ví điểm cá nhân để mua hàng
        
        Theo dõi được hành trình xử lý đơn hàng
        
        Đã tải app thì hoàn toàn yên tâm vào DN
        => DN cần tập trung vào phát triển sản phẩm, CSKH và trải nghiệm KH
      - Khó khăn của DN
        
        Quy trình xử lý đơn chưa tinh gọn
        
        Tốn nguồn lực để truyền thông về quyền lợi của KH
        
        Miss đơn hàng
        
        Cần nhiều nhân sự điều phối và xử lý đơn
        
        Trang quản lý bán hàng giúp 1 nhân sự có thể xử lý và điều phối nhiều đơn đồng thời
        
        Khi đồng bộ với các POS: Kiotviet, Haravan, Sapo, Nhanh_vn thì sẽ xử lý tại phần mềm quản lý hiện tại luôn, ko ảnh hưởng luồng xử lý đơn hiện tại.
        
        App admin thông báo đơn hàng mới ngay tức khắc cho nhân viên xử lý đơn
        
        Cho phép nv xử lý đơn/KH chọn thời gian giao hàng cho đơn phù hợp
        
        DS đơn hàng được lọc linh hoạt theo thời gian để xử lý theo thứ tự ưu tiên
        
        Truyền thông thông tin cực mạnh qua Push notification, Popup, Banner, Tin tức
        
        Xây dựng hệ thống phát triển phân hạng KH tự động với các quyền lợi rõ ràng đi kèm
        
        Triển khai linh hoạt về các hoạt động tích điểm theo đơn hàng hoặc theo sản phẩm.
        
        Phân quyền rõ ràng cho từng vị trí ứng với nghiệp vụ cụ thể
        
        Luồng xử lý đơn chuẩn E-commerce
    - - Thương hiệu của DN
        
        Khó mở rộng tệp KH
        
        Chi phí MKT/Sàn: vẫn là đánh đổi chi phí
        để đem về doanh thu (burn to earl)
        
        Thời gian tư vấn cho KH về sản phẩm
        
        Bỏ lỡ cơ hội tăng giá trị đơn hàng
        
        Không truyền thông được CTKM đến KH
        
        2 more items...
        
        KH đến mua offline hay tìm trên sàn/web là chỉ tìm sản phẩm họ muốn mua và được các nền tảng đó gợi ý.
        Trong khi bạn có rất nhiều sản phẩm khác có thể KH đó cũng cần mua mà ko biết => Mỗi 1 sản phẩm bị bỏ lỡ là 1 sự mất mát của DN theo cấp số nhân.
        Chức năng tìm kiếm sp giúp KH dễ dàng tìm sản phẩm của họ muốn mua.
        Ngoài ra còn list gợi ý về sản phẩm đã xem/đã mua cho KH tiện lợi chọn mua sp.
        
        Cửa hàng online: Đưa hết thông tin về sản phẩm của bạn lên trên mobile app giúp KH thuận lợi khi tìm hiểu để mua sản phẩm
        Không bị KH đòi trả giá, thời gian tư vấn sp để tập trung CSKH.
        
        Tùy theo từng giai đoạn sẽ có mục tiêu và cách triển khai tương ứng.
        Tuy nhiên cốt lõi vẫn là xây dựng và mở rộng tệp KH thân quen của DN để hướng tới lợi nhuận.
        => Dùng QRcode (tải app, voucher) gắn vào sản phẩm khi bán đa kênh để điều hướng về App
        
        Gia tăng lượng KH tự nhiên với tính năng KH giới thiệu thêm KH vào app được tặng Voucher/điểm.
        Hãy tưởng tượng mỗi KH thân quen trên App giới thiệu ít nhất mỗi người từ 1-2 KH mới :)
        
        Tệp KH đã khó mở rộng thì hãy nghĩ đến việc giữ nguyên số lượng hiện tại: Gamification, ví điểm, tin tức có ích cho người dùng
        
        Chỉ có DN có đủ uy tín, độ tin tưởng cao và tầm nhìn hướng tới giá trị trường tồn mới có Mobile App
        
        Nếu KH đã tải app về thì việc xóa nó đi khó hơn việc tắt tab trên website rất nhiều. DN của bạn sẽ hiện diện lâu dài trong điện thoại và trí nhớ của KH
    - - KH chần chừ ra quyết định mua hàng
        
        Khó khăn khi tiếp cận công nghệ
        
        Không nhớ đến thương hiệu
        
        App mang tên/logo thương hiệu nằm trong đt của KH => Thêm điểm chạm giúp KH nhớ đến bạn lâu hơn, ấn tượng hơn.
        => DN nằm trong "đại dương đỏ" thì càng cần gây nhiều dấu ấn ấn tượng cho KH để họ ko chọn mua sp tương tự tại thương hiệu khác.
        
        Chỉ mua sản phẩm mình biết
        
        Show toàn bộ CTKM mà cửa hàng đang có gây chú ý cho KH khi vào App
        
        Tính năng tìm kiếm sp giúp KH dễ dàng tìm thấy sp họ muốn mua
        
        Hệ thống gợi ý mua hàng với các sp cùng danh mục, nhóm, đã xem, đã mua
        
        Đăng ký/đăng nhập bằng SDT + OTP (xu thế của tất cả các app lớn trên thế giới)
        => Mang lại data chất lượng (SDT) và độ bảo mật cao
        
        Dung lượng app nhẹ, dễ tải, trải nghiệm load trong app mượt mà
        
        Trải nghiệm mua hàng 3 chạm (nhanh hoàn thành đơn hàng - dễ sử dụng)
        
        Khi KH có quyền lợi về điểm/voucher, họ sẽ nhanh chóng sử dụng quyền lợi đó do tâm lí khi mua hàng