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報告內容:領導對壓力與衝突之管理 - Coggle Diagram
報告內容:領導對壓力與衝突之管理
有效處理組織衝圖的方法
公司資源應合理配置
綜合共同目標
化衝突為合作
個人方面的努力
避免衝突之產生
建立制度以期長治久安
工作壓力來源分析
組織特性
群己特性
角色特性
實體工作環境
其他因素
衝突
型態
目標衝突
)認知衝突
批評衝突
情感衝突
利益衝突
定義
認知差異或情緒分歧
衝突管理
六大原則
對事不對人
同理心
留餘地
考量利害
注意問題癥結
站穩立場
十條戒律
組織內必須嚴格禁止派系產生
力行定期輪調
職掌、權責釐清
壯士斷腕
建立新的指揮系統
列入考核要項
主管自我反省
及時化解衝突原因
從老闆做起
部門合作績效方顯
組織衝突的好處及弊害
優點
增加組織能力
改善決策品質
激發創造能力
增加組織向心力
提早暴露問題
缺點
信任瓦解
影響員工心理
人才流失
溝通愈來愈難
削弱對目標之努力
組織衝突表現方式及起因
表現方式
口頭或書面表示反對或不同意見
行動抗拒
惡意攻擊
表面接受，暗地反對
向老闆咬耳朵或下毒
起因
溝通不良
權力與利益遭受瓜分
主管個人差異
資源分配不當
本位主義