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Comprensión del mercado y los clientes
Para entender el mercado
NDD, necesidades, deseos y demandas
Ofertas de mercado, productos, servicios y experiencias
Valor y satisfacción del cliente
Intercambios y relaciones
Mercado
Intermediarios de marketing
Aliados estratégicos
Competidores
Mejor experiencia a los clientes finales
Fases de la compra
Necesidad
Obtención de información
Evaluación de la información
Decisión y acto de compra
Consumo y evaluación postcompra
Marketing orientado a clientes
Elección de clientes
Propuesta de valor
Dirección de marketing
Microentorno
Compañía
Porveedores
Intermediarios marketing
Competidores
Públicos
Clientes
Tipos de público
Financieros
Medios de comunicación
Gubernamentales
Acción de ciudadanía
Los públicos locales
Público en general
Público interno
Tipos de clientes
Consumidores
Negocios
Distribuidores
Sector Público
Internacionales
Macroentornos
Demográdico
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Económico
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Sociocultural
Conformado por
