Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

THE MANAGED HEART, Eksempel emotional labour:, Eksempel emotion work,…

- - - - Følelser kan bli brukt som hint for "the operating truth", men i privatlveet samt på jobben, kan komplikasjoner oppstå
        
        Komplikasjoner
        
        1) Mellom følelseshintet og tolkningen av det
        
        Surface acting
        
        Vi skjuler det vi føler, eller later som at vi føler det vi ikke gjør
        
        Overbevise andre men ikke seg selv
        
        Produkt av stimulus og respons
        
        Deep acting
        
        Innebærer å lure seg selv like mye som man lurer andre
        
        Forfalskning blir enkelt ved å gjøre det unødvendig
        
        Mest overbevisende
      - "Feeling as it spontaneously emerges acts for better or worse as a clue. It filters out evidence about the self-relevance of what we see, recall or fantasize."
        (s. 3 i pdf 2)
- - - - Emotion work
        
        Emosjonelt arbeid som blir gjort i en privat kontekst
        
        Bruksverdi
        
        Fordi det emosjonelle arbeidet ikke blir en vare som blir solgt i bytte mot lønn, men har en nytte eksempelvis i hjemmet, kalles dette bruksverdi
      - Emotional labour
        
        Emosjonelt arbeid som selges for lønn
        
        Bytteverdi
        
        Fordi emosjonsarbeidet blir solgt i bytte mot økonomisk kapital i form av penger, kalles dette bytteverdi
        
        Krever at en lykkes i å fremkalle eller undertrykke en følelse for å oppretthohlde det ytre ansiktet som skaper den riktige tilstanden i andre (s. 3 i pdf)
        
        KAN være positivt i.o.m. at ingen har lyst til å håndtere en sur kelner, flyvert som unngår øyekonntakt for å unngå henvendelser
        
        Håndtering av følelser for å skape en offentlig observerbart ansiktsmessig og kroppslig utstilling
      - Feeling rules
        
        "[...] standards used in emotional conversation to determine what is rightly owed and owing in the currency of feeling"
        (s. 10)
    - - 2) Display
        
        Erving Goffman
        
        Diskurs som er nærmere personen og mer avsidesliggende fra den overbærende organiseringen av arbeid, dreier seg om "display of feeling"
        
        Goffman minner oss på at de små detaljene er viktige ved å vise hvordan små regler, overtredelser, og straff samlet skaper lengre erfarginsstriper som vi kaller "arbeid"
        
        Hochschild sliter med å se relevansen dette perspektivet på egenhånd har for sin egen teori
      - 3) Emotion
        
        "The third discourse takes place in a quiet side street of American social sceince; it deals with the timeless issues of what an emotion is and how we can manage it"
      - 1) Labour
        
        Daniel Bell
        
        Dagens jobber krever evne til å håndtere mennesker fremfor maskiner
        
        "communcation" and "encounter" - "the response of ego to alter and back" - is the central work relationship today"
    - - Klasse
        
        Arbeiderklasse gjør mer fysisk arbeid, mens middel- og overklassefolk jobber mer med mennesker. Det medfører at emotional labour er mer vanlig i middel- og overklassen enn arbeiderklassen (s. 11)
      - Kjønn
        
        Følelseshåndtering oftest brukt av kvinner for å få økonomisk støtte (s. 11)
        
        Foreldre som gjør emotional labour gjør emotion work privat for barna sine og lærer dem ferdighetene som trengs for arbeidslivet (s. 11)
- - - - Surface acting
        
        Endre hvordan vi fremstår "outwardly" (s. 1 i pdf 3)
        
        Føles falskt for personen som gjør suface acting
        
        Løfte et øyebryn, stramme en leppe, etc.(s. 2 i pdf 3)
      - Deep acting
        
        Display et naturlig resultat av å jobbe med følelsen
        (s. 1 i pdf 3)
        
        Forsøker ikke å virke glad eller trist, men uttrykker heller mer spontant en ekte følelse som har blitt self-induced
        
        Fremkaller en "ekte" følelse gjennom mental forestilling (s. 2 i pdf 3)
        
        To måter å deep act
        
        1) Directly exhorting feeling
        
        2) Benytte seg av indirekte bruk av en opptrent fantasi (imagination)
    - - Emotion memory
        
        Minner som fremkaller følelser
        
        Følelser som objekt med forskjellig verdi - noen er tettere knyttet til minneverdige hendelser som gjør det lettere å fremkalle en følelse
        
        "as if"-påstander for å tro at det man forestiller seg at skjer, faktisk skjer NÅ.
      - Double pretending
        
        Å orkestrere følelser: holde noen følelser over bevisstheten, og noen under, samt motvirke indre resistances på daglig basis
        
        Kan medføre nervesammenbrudd
    - - Institutions manage how we feel
        
        Forhåndsarrangere hva som er tilgjengelig (s. 8 i pdf 3)
        
        Smilende flyverter som serverer drinker er kalkulert for å "få deg til å føle deg hjemme" (s. 9 i pdf 3)
- - - - Feeling rules
        
        what guide emotion work by establishing the sense of entitlement or obligation that governs emotional exchanges
        (s. 1 i pdf 4)
        
        Når vi sørger for mye eller for lite, kan vi bryte en følelsesregel (s. 5 i pdf 4)
    - - Kjønn
        
        Menn
        
        Menn kan måtte vente for seremoniell tillatelse til å føle og uttrykke. Selv innad i den seremonielle settingen, selv når menn gråter, kan de føle at det fortsatt ikke kan gråte åpenlyst. I den forstand kan menn måtte trenge flere seremonier enn kvinner, som i hvilket som helst tilfelle, kan gråte uten å miste respekt i tråd med standardene som påfaller menn (s. 7 i pdf 4)
        
        Kvinner
        
        Det er hovedsakelig kvinner som gjør omsorgsarbeider, f.eks. ifht. foreldre, og dermed er det i større grad deres byrde over å føle anger over ofrene de har gjort og dermed å føle seg ambivalent over foreldrenes død (s. 6 i pdf 4)
      - Klasse
        
        Protestanter og middelklasse-folk undertrykker følesene sine mer enn menn, katolikker og arbeiderklasse-folk gjør (antakelse av Hochschild)
        
        Inviterer de i middelklasse yrker til å styre følselsene i serviceyrker (s. 2 i pdf 4)
        
        I hvor stor grad vi anerkjenner feeling rules indikerer sosial klasse/status (s. 2 i pdf 4)
    - - Hvordan andre vurderer følelsene våre
        
        Eksterne reaksjoner/"claims"
        
        Varierer i styrke og hvor direkte de er
      - Sanksjoner fra oss selv/andre
      - Vurdere egne følelser
        
        "Rule reminders"
        
        Privat mumling til oss selv
        
        Spørsmål fra andre
        
        "Why do you feel depressed? You've just won the prize you've always wanted." (s. 2 i pdf 4)
- - - - 2) Arbeideren klart adskiller seg fra jobben, og har derfor lavere sannsynlighet for å bli utbrent
        
        Kan imidlertid klandre seg selv og se ned på seg selv som "just an actor, not sincere"
        
        Hochschild mener skaden i alle tre standpunktene kan reduseres dersom arbeidere følte sterkere kontroll over forholdene i arbeidslivene sine (alt s. 2 i pdf 9)
      - 3) Arbeideren klart atskiller seg fra skuespillet, klandrer ikke seg selv for dette, and sees the job as positively requiring the capacity to act
        
        Finnes risiko for fremmedgjøring fra skuespill helt og fullt, og noe kynisme
      - 1) Arbeideren identifiserer seg for hardt med jobben, og risikerer derfor burnout
        
        Lite eller ingen bevissthet over sitt "falske selv"
    - - To store vendepunkt i offentlig vurdering av uttrykte følelser
        
        Rise and fall of the value that people put on sincerity
        
        Value attached to sincerity rose as its correspoding flaw, insincerity or guile, became more common
        
        Rise in the value placed on authenticity
        
        Hochschild tror det samme prinsippet gjelder her: verdi knytt til autentisk eller "naturlig" følelse har økt dramatisk med den fulle fremkomsten av dets motsetning - the managed heart
      - Hochschild kommentar
        
        What seems to have replaced our interst in sincerity is an interst in authenticity
        
        The present day value on "authentic" or "natural" feeling may aslo be a cultural response to a social occurence, but the occurence is different. It is not the rise of individual mobility and the individual use of guilde in pleasing a greater variety of people. It is the rise of the corporate use of guile and the organized training of feeling to sustain it. The more the heart is managed, the more we value the unmanaged heart
        (s. 5 i pdf 9)
    - - "a disbelieved, unclaimed self, a part of "me" that is not "really me" (s. 6 pdf 9)
      - Konsekvenser
        
        Vanlig tilfelle
        
        Det falske selvet tillater det ekte selvet et eget liv, som kommer frem når det er liten fare for at det blir brukt av andre
        
        Ekstremt tilfelle
        
        Det falske selvet setter seg selv opp mot det ekte selvet, som forblir skjult
- - - - Konsekvenser av å være et underordnet sosialt strata (kvinner)
        
        2) Emotion work er viktig på ulike måter for menn og kvinner
        
        Hvert kjønn blir bedt om å gjøre ulikt arbeid
        
        Kvinner
        
        Flyvertinne (emotional labour i større grad)
        
        Mestre sinne for å "være hyggelig"
        
        Menn
        
        Bill collection
        
        Mestre frykt og sårbarhet for å "være aggressive mot dem som bryter ymse regler"
        
        3) Generell undertrykking av kvinner etterlater hver kvinne med et svakere
        "status skjold" against the displaced feelings of others
        
        Flyvertinner er enkle mål for verbal mishandling fra passasjerer slik at flyverter blir hentet for å ta seg av passasjeren
        
        1) Kvinner bruker følelser som ressurs og bytter det mot materielle ressurser de mangler (av menn)
        
        4) For hvert kjønn er en forskjellig størrelse av the managed heart i bruk for kommersielle hensikter
        
        Kvinner reagerer ofte på subordination ved bruk av seksuell skjønnhet, sjarm og relasjonelle ferdigheter for å beskytte seg
        
        Mannlige arbeidere i "mannsyrker" har større kapasitet til å utøve vold og true som blir levert over til selskapet
      - Kvinners følelser er verdt mindre enn menns (s. 6 i pdf 8)
    - - Amerikansk middelklasse
        
        Kvinner gjør mer emotion work fordi de er avhengig av menn for penger, og en av måtene de betaler tilbake er ekstra emotion work, spesielt emotion work som bekrefter, forsterker, og feirer helsen og statusen til andre
        
        aka "shadow labor"
        
        I oppdragelsen blir emosjonelle feridgheter lært til barna gjennom emotion work, og kvinners emotional labour blir tydeligere fordi menn generelt ikke blir trent til å gjøre følelsene til en ressurs, og har derfor mindre sjanse for å utvikle evne til emotion work
      - Status shield
        
        First, authority, like status, acts as a shield against capegoating. Since the woman workers on the plane were thought to have less authority and therefore less status, they were more susceptible to scapegoating (s. 9 pdf 8)
        
        Females were expected to "take it" better, it being more their role to absorb an expression of displeasure and less their role to put a stop to it
        
        Because of the division of labor in the society at large, women in any particular job are assigned lower status and less authroty than men. As a result, they lack a shield against the "doctrine of feelings"
    - - Doctrine of feelings
        
        the lower our status, the more our manner of seeing and feeling is s ubject to being discredited, and the less believable it becomes (s. 7 pdf 8)
        
        [...] the harder wmen try to oppose the "doctrine of feeling" by expressing their feelings more, the more they come to fit the image awaiting them as "emotional" (s. 7 pdf 8)
        
        The only way to counter the doctrine of feelings is to eliminate the more fundamental tie between gender and status (s. 7 pdf 8)