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Queda no STR Booking > Gross - Coggle Diagram
Queda no STR Booking > Gross
SLAs
Link Title
Impacto da redução de headcount
Probabilidade de conversão à medida que o aging corre
% de reservas em aberto aging
% de reservas vencidas nas reservas em aberto
Piora na qualidade das reservas
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Reservas 99
Aumento do share de Reserva Manual
Aumento share de Reservas Trade in (não compramos e oferta baixa)
Aumento no % de reservas com Financiamento reprovado
OBS: O aumento de algum motivo de cancelamento específico ou a piora de STR de algum canal de reserva (Hub | Telesales | Orgânica) pode indicar o principal problema a ser investigado
Abandono de atendimento + SLA de resposta
Cancelamento antes da assignação
Aumento do % de clientes de retorno ao funil (cancelamento reservas)
Impacto do feriado
dias específicos da semana possuem reservas de maior qualidade e conversão por canal
cliente visitou ou não o carro
Performance Individual
Tempo de primeira resposta
Mix da carteira (cash, carta de crédito, financiamento)
CR Booking > Gross por tipo
Home office
Tempo na função x CR
Qualidade do inventário
Crescimento dos motivos de lost: padrão Kavak e estética
qtde de cancelamento de reserva por Stock ID
Quantidade de devoluções por Stock ID
Tempo de publicação x interesse, etc
Erros operacionais
Tipo de pagamento em branco
campo trade in não identificado
Motivos de cancelamentos ajustados com os detalhamentos
OBS: Ajustar auditoria desses campos com o time de qualidade
Check de completou carta de intencion e perfilamiento finalizou
Emissão de SO
Checar com o Walt o volume de SO canceladas e reemitidas
Mix
Aumento de share de reservas de financing
Aumento de share de reservas por canal
Share de reservas B2B e B2C
Marketing
Black Friday
IPVA
Promoção
Cancelamento afetando Gross